O que aconteceu
Sou Cliente dos serviços da empresa e meus aplicativos estão com problemas no mapa. procurei a empresa no dia 30/01 e fui informado que seria solucionado até sexta (02/02), porém não foi cumprido. na segunda (05/02) entrei em contato para saber o que tinha acontecido e se tinha um novo prazo, no entanto resolveram apenas o app para android e não tinham prazo para o app IOS, mas que eu podia ficar usando o app, no entanto, a promessa do produto é disponibilizar um app próprio, ficando inviável oferecer app de terceiros para meus clientes, dificultando até a demonstração para novos possíveis clientes.
Ontem, 08/02, entrei em contato para saber se tinha um novo prazo, mas fui informado que estão atualizando ainda o Android de todos os clientes e talvez resolveriam até a próxima semana. Espero que a indisponibilidade de partes do serviço seja refletido na cobrança de seu uso, visto que está sendo pago para a entrega integral do serviço.
Esperei mais de 10 dias antes de entrar no reclame aqui, porém já está inviável continuar sem os serviços.
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3Interações da reclamação
RASTRO SYSTEM SOLUCOES EM TECNOLOGIA respondeu
09/02/2024 às 12:51
Olá, tudo bem?
Espero realmente que sim. Lamentamos pelo inconveniente causado. Entretanto, ao revisarmos sua ******* que foi resolvida recentemente. Gostaríamos de confirmar se teve a oportunidade de verificar a solução aplicada. Caso contrário, permanecemos à disposição para fornecer toda a assistência necessária.
Atenciosamente,
Grupo Rastro System.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento5Meu aplicativo passou mais de 10 dias sem funcionar direito e o valor cobrado foi o mesmo. Nem me lembrei de questionar na hora do pagamento, mas acredito que a indisponibilidade do serviço completo deveria está refletido no valor cobrado ao cliente já que foram mais de 10 dias