Atraso na devolução de tarifas indevidas, prazo de 30 dias em vez de 15.

Atraso na devolução das tarifas indevidas sendo feita q devolução com 30 dias, porém o combinado foi 15 dias.

Gostaria de registrar uma reclamação em relação ao prazo para a devolução das tarifas cobradas indevidamente.

Ressalto que reconheço a seriedade e a credibilidade da empresa, e justamente por isso esperava que o prazo informado pelo consultor fosse cumprido. Durante o atendimento fui orientado que a devolução seria em 15 dias a partir da contratação, só recebi depois de 30 dias achei que poderiam ser mais transparente a esse prazo, pois fiquei na esperança desse valor. Entendo também que imprevistos pode acontecer e pode ter procedimentos internos que impactam direto no prazo, porém se eles informam um prazo ao cliente deve ser respeitado, ou caso tenha alguma alteração que informem o cliente, trazendo uma justificativa por exceder o prazo. Minha intenção não é colocar em dúvida a credibilidade da empresa, mas deixar minha insatisfação com o ocorrido e solicitar maior atenção aos prazos informados pelos consultores, pois isso evita expectativa que posteriormente não sejam atendidas mediante ao prazo informado.

Espero que essa situação eles considerem como um ponto de melhoria no atendimento aos clientes futuros, e que os prazos comunicados aos clientes sejam cumpridos ou atualizados periodicamente.