O que aconteceu
Contratei a Ratecred Soluções Financeiras em 07/02/2026 para buscar a redução da minha parcela.
Após o pagamento, foi solicitado um laudo pericial com custo adicional. Fiquei cerca de 15 dias sem retorno, até que finalmente recebi uma resposta positiva informando que minha parcela havia sido reduzida.
Apesar da demora e do custo adicional, destaco como ponto positivo que a redução da parcela foi efetivamente apresentada.
Registro apenas minha insatisfação com o tempo de espera e a falta de informações durante o procedimento, além de solicitar maior transparência sobre custos adicionais.
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4Interações da reclamação
Ratecred Solucoes Financeiras Ltda respondeu
25/08/2026 às 17:02
Olá! Agradecemos por compartilhar sua experiência e por reconhecer o resultado positivo alcançado com a redução da sua parcela.
Entendemos sua insatisfação em relação ao período de espera e à falta de informações durante o procedimento. Sabemos que manter o cliente atualizado sobre cada etapa, assim como esclarecer previamente eventuais custos adicionais, é fundamental para transmitir segurança e transparência.
Ficamos satisfeitos que, apesar desses pontos, o objetivo principal tenha sido alcançado e sua parcela tenha sido efetivamente reduzida. Seu feedback será considerado como uma importante oportunidade de melhoria em nossos processos e na comunicação com nossos clientes.
Agradecemos pela confiança e pela oportunidade de aprimorarmos cada vez mais nosso atendimento!