Loja Recusa Estorno em Dinheiro Após Produto Esgotar e Negam Reembolso de Frete

Question

Comprei online, pedi a devolução no prazo certo. Concordei com o estorno em vale, pois queria um produto que ainda estava disponível online. Contudo, com a disponibilização do vale verifiquei que o produto se esgotou. Pedi que o estorno fosse realizado, pois a peça que eu queria não estava mais disponível. A loja recusa em me devolver o valor, inclusive diz que não vão devolver o valor do frete proporcional o qual eu também tenho direito. A empresa não pode impor o vale-troca como substituição do reembolso financeiro.