Falta de suporte / tenis Vans com problemas de Qualidade

Question

Comprei um tênis Vans modelo kile walker, na loja Ratus Skate Shop, e após aproximadamente 10 meses, o tênis descolou na lateral e na frente de uma forma anormal; o tenis está muito novo ainda, pois só uso para eventos sociais ou finais de semana, ou seja, não foi usado para práticas esportivas.
Com boa intenção, fui conversar com os funcionários da loja (23/05/2025), e por coincidência o dono da loja (*****) e uma pessoa que se apresentou como representante da Vans (*****) estavam na loja. O dono da loja não deu a menor atenção para minha reclamação e falou que o tênis Vans é assim mesmo,não usou acontece isso mesmo.
Falou que a loja Ratus não tem nada a ver com isso.
O representante da Vans
disse que o tênis tem 3 meses de garantia e que se não usa-lo com frequencia, estraga mesmo.
Depois de muito argumentar a falta de assistencia, recebi uma proposta de mandar o tênis no sapateiro e o valor gasto talvez seria usado como desconto em um novo produto Vans, após estudo do caso.
Ou seja, não tive um bom atendimento do representante da Vans e muito menos da loja Ratus onde comprei o tênis, aliás loja essa onde constantemente comprava tênis, camisas e bermudas.
Não tive suporte, e saí da loja com o seguinte sentimento:
A culpa foi minha por ter comprado um tênis da Vans na loja Ratus, talvez essa seja a melhor resposta que tive.
Tenho consciência que o meu consumo nao vai mudar nada na vida da Vans ou na loja Ratus, mas deixo aqui o meu registro da falta de respeito a um consumidor.

Accepted Answer

Olá, Ricardo! Boa tarde!

Primeiramente, agradecemos pelo seu relato e lamentamos profundamente a experiência negativa que você teve em nossa loja. Esse não é, de forma alguma, o padrão de atendimento e respeito que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Pedimos desculpas pela forma como sua situação foi conduzida. Entendemos a sua frustração e a insatisfação com o atendimento recebido, tanto por nossa equipe quanto pelo representante da marca. A sua percepção e a sua experiência são extremamente importantes para nós, e levamos muito a sério todo feedback, principalmente quando há insatisfação.

Sobre o problema com o produto, mesmo após o período legal de garantia, buscamos sempre encontrar formas de ajudar nossos clientes, avaliando caso a caso, com o máximo de transparência e respeito. Ficamos tristes em saber que você não se sentiu acolhido e que não conseguimos, naquele momento, apresentar uma solução mais satisfatória.

Gostaríamos muito de ter a oportunidade de reavaliar seu caso, com a devida atenção e cuidado que você merece. Por favor, entre em contato conosco diretamente pelo e-mail: ******* ou pelo telefone do nosso whatsapp:*******, mencionando este relato. Nosso setor de atendimento ao cliente irá acompanhar pessoalmente a situação para tentar resolver da melhor maneira possível.

Reforçamos nosso compromisso com a qualidade no atendimento e no relacionamento com todos que confiam em nossa loja. Esperamos poder reverter essa impressão e, quem sabe, contar novamente com a sua confiança.

Atenciosamente,
Equipe Ratus Skate Shop

Falta de suporte / tenis Vans com problemas de Qualidade

Resposta da empresa