Compra de Bicicleta na Netshoes: Mercadoria não enviada e Simulação de entrega pela Transportadora
Respondida
Ribeirão Preto - SP
06/06/2026 às 19:54
ID: 250691343
SIMULAÇÃO DE SAÍDA DE MERCADORIA DO REMETENTE E SIMULAÇÃO DE ENTREGA POR TRANSPORTADORA (COMPRA DE BICICLETA NO MARKETPLACE DA NETSHOES)
Efetuei uma compra de bicicleta pela Netshoes em 16/05/2026 com entrega prevista para 28/05/2026. Estou acompanhando o rastreamento pelo site DANFE nacional e DACTE nacional e até hoje diia 06/06/2026 a mercadoria não foi entregue, no entanto, a empresa transportadora informou 3 vezes eventos de entrega da mercadoria e em sequência imediata efetuou o cancelamento da entrega da mercadoria. Fica claro que a bicicleta sequer foi enviada para meu endereço. Trata-se de artifício utilizado para burlar as regras de garantia e impossibilitar o cancelamento da compra pelo site da NETSHOES, pois, a empresa simula que a mercadoria está em trânsito.
CHAVE NFE *****
A simulação de circulação de mercadorias é passível e SUSPESÃO da inscrição estadual, tanto da empresa remetente RAVI BIKE COMERCIO DE BICICLETAS EIRELI ME - CNPJ 24.744.854/0001-40, que jamais deu a saída da mercadoria de seu estabelecimento, quanto da transportadora NJP EXPRESS LTDA - CNPJ 59.581.169/0001-25, que simula a prestação de serviço de transporte, conforme pode ser comprovado pelas fotos do sistema DANFE nacional utilizando a chave da nota fiscal eletrônica.
Requer-se o cancelamento imediato da compra.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 08:06
Olá, bom dia.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado na entrega da sua compra.
Verificamos que ocorreu um erro operacional no envio. A transportadora NJP Express realizou a coleta da mercadoria inicialmente, porém identificou posteriormente que não efetuava entregas para a cidade de Franca-SP. Por esse motivo, a remessa precisou ser devolvida ao centro de distribuição para redespacho.
A bicicleta já foi reenviada pela transportadora correta, Jamef, e o rastreamento está funcionando normalmente. A previsão de entrega permanece para esta semana.
Lamentamos pelos status incorretos exibidos anteriormente no rastreamento e seguimos acompanhando sua entrega para garantir a finalização o quanto antes.
Atenciosamente,
Ravi Bike.