Paguei R$ 10.000 e não recebi o serviço nem o dinheiro de volta
Não respondida
São Paulo - SP
30/03/2026 às 22:09
ID: 244767329
Contratei os serviços da empresa Ravi Construções para realização de obra em apartamento residencial, pelo valor total de R$ 40.000,00, tendo realizado o pagamento antecipado de R$ 10.000,00 a título de entrada.
Antes do início da obra, optei pelo cancelamento do contrato, o qual foi formalizado diretamente com o prestador. Importante destacar que nenhum serviço foi iniciado, não houve mobilização de equipe, nem qualquer aquisição de materiais vinculados ao meu imóvel, o que torna indevida qualquer retenção do valor pago.
Desde o dia 20/03 venho tentando resolver a devolução de forma amigável, sempre com diálogo respeitoso, concedendo prazos e buscando alinhamento. No entanto, o que tenho recebido são respostas evasivas, ausência de retorno e sucessivas promessas não cumpridas.
O prestador informou que analisaria com o jurídico, solicitou prazos adicionais, afirmou que daria retorno em datas específicas e chegou a indicar que faria pagamento parcial. Porém:
não cumpriu os prazos informados;
não apresentou qualquer proposta concreta;
não realizou qualquer devolução até o momento;
mantém comportamento protelatório e sem transparência.
Inclusive, foram prometidos retornos em horários e datas específicas, o que não foi cumprido, reforçando a falta de compromisso na condução do caso.
Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor e o Código Civil, na ausência de prestação de serviço, a devolução do valor pago é obrigação, sendo abusiva qualquer retenção sem justificativa.
Importante destacar que estão anexos a esta reclamação:
contrato firmado entre as partes;
comprovante de pagamento via PIX, realizado de uma única vez;
registros das conversas, demonstrando todas as tentativas de resolução amigável e os prazos não cumpridos.
Diante do histórico de tentativas amigáveis frustradas e do descaso na resolução, não resta alternativa senão formalizar esta reclamação.
Solicito a devolução integral do valor de R$ 10.000,00, de forma imediata.
Caso não haja solução, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e esfera judicial.