Pedido entregue com cadeiras de cor errada e defeituosa, além de atendimento descortês e falta de solução
Não respondida
São José dos Campos - SP
29/12/2025 às 17:15
ID: 236149319
Fiz o pedido de número *****, em 02/11/2025, na loja de São José dos Campos.
A promessa de entrega era a primeira quinzena de dezembro, porém, tal fato somente aconteceu em 20/12/2025.
O material foi entregue, porém, duas de oito cadeiras eram cinzas, ao invés de pretas (cadeiras Ayla, codigo 32-140176), tendo uma delas um dos pés torto, fatos esses apresentados à vendedora em 21/12/2025.
Diante da ausência de respostas adequadas, dirigi-me à loja, em 29/12/2025, quando foi imputada ao fabricante a responsabilidade pelo erro, sem que houvesse uma solução imediata para a troca do material indevido.
A prometida solução de troca foi comunicada por telefone, sem uma resposta formal, apontando a necessidade de contactar o fabricante das cadeiras, algo que somente será possível após o dia 05/01/2026 e, ainda assim, com prazo provável de entrega 30 dias úteis.
Entendo que a loja lavou as mãos diante de um problema não criado pelo cliente, que é a pessoa que sofre as consequências.
Eu e minha esposa fomos recebidos com muita falta de cortesia e educação, por parte da vendedora, assim como pelo gerente Gerson, que me atendeu por telefone que, por sua vez, diante da minha insistência em uma solução viável, simplesmente interrompeu o telefonema.