O que aconteceu
No dia 30/09/2026, realizei a compra de bilhetes da rifa/ação "Sonhos Buq", da influenciadora Rayssa Buq duas vezes, efetuando o pagamento via Pix no valor de 79,80 e 31,92, conforme comprovante em anexo.
Por motivos pessoais, dentro do prazo legal, entrei em contato com o suporte oficial via WhatsApp hoje (05/10/2026) para exercer o meu Direito de Arrependimento e solicitar o cancelamento da compra com a devida devolução do valor.
Para minha surpresa, o atendente Ronaldo recusou o reembolso alegando que "por se tratar de bilhetes de natureza instantânea, não há previsão de estorno".
Gostaria de lembrar à equipe organizadora que nenhuma política interna ou termos de uso de plataforma digital pode se sobrepor à legislação federal. O Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) é claro e inegociável: o consumidor tem o direito de desistir de qualquer compra realizada fora do estabelecimento comercial físico (como é o caso da internet) no prazo de até 7 dias corridos, com a devolução integral e imediata dos valores pagos.
Como estou no 5 dia após a compra e o sorteio/ação ainda não foi concluído, exijo o cumprimento da lei e o estorno imediato do valor para a mesma conta de origem do Pix.
Fico no aguardo de uma solução rápida para evitar a abertura de uma reclamação formal junto ao Procon e instâncias judiciais cabíveis.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Rayssa Buq respondeu
05/10/2026 às 16:50
Olá, tudo bem?
Recebemos a sua manifestação e realizamos a análise da solicitação apresentada.
Para preservar as informações relacionadas à sua compra e ao atendimento, encaminhamos uma mensagem para o seu WhatsApp, com os esclarecimentos e detalhes referentes ao caso.
Pedimos, por gentileza, que verifique a mensagem enviada para que possamos dar continuidade à tratativa por meio do nosso canal de atendimento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos necessários.
Atenciosamente, Equipe Sonhos Buq.
Consumidor respondeu
05/10/2026 às 17:58
Tudo o que fizeram foi negar o estorno novamente. Entrei em contato com a intermediadora de pagamento de vocês para solicitar o estorno que me é permitido por lei. Caso ainda assim não tenha o problema resolvido amigavelmente, tomarei medidas cabíveis.Rayssa Buq respondeu
06/10/2026 às 17:11
Olá, tudo bem?
Sua solicitação foi atendida e analisada pela nossa equipe. Embora não tenha sido possível realizar o estorno da forma solicitada, explicamos durante o atendimento os motivos pelos quais o reembolso não poderia ser realizado neste caso.
Conforme esclarecido, as cotas foram geradas e as caixinhas foram abertas após a confirmação do pagamento, possibilitando a participação nas premiações instantâneas. Por esse motivo, não foi possível cancelar a compra posteriormente.
Nossa equipe permaneceu à disposição durante todo o atendimento para esclarecer a situação e ficamos felizes por termos conseguido conversar e explicar todos os pontos da solicitação.
Seguimos à disposição caso seja necessário algum outro esclarecimento.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento9Embora o motivo da reclamação não tenha sido resolvido, não posso dizer que fui mal atendida, a equipe realmente explicou com detalhes o que impedia o reembolso.