Embolado

Lamentamos a situação ocorrida em seu pedido, mas é importante esclarecer que o problema relatado não foi de qualidade do nosso fio, mas sim de avaria no transporte, onde os cones foram amassados durante o trajeto, o que ocasionou o enrolamento das linhas.

Assim que recebemos sua reclamação, ainda na mesma semana, providenciamos o envio de um novo lote completo, em perfeitas condições, sem nenhum custo adicional. Nossa prioridade foi corrigir de imediato para que não tivesse maiores transtornos no seu trabalho.

Reforçamos que a Rayza Tapetes & Linhas possui 41 anos de tradição no mercado, sempre prezando pela qualidade e pela confiança de nossos clientes. Nosso processo de fabricação é rigorosamente controlado e não apresenta falhas como a relatada; situações como essa decorrem exclusivamente de problemas externos de transporte.

Estamos certos de que, com os novos produtos já enviados, poderá comprovar a qualidade real dos nossos fios e terá a experiência positiva que é característica de nossa marca.

Atenciosamente,
Rayza Tapetes & Linhas

Prezada Sra. Patricia Ramos,

Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de corrigirmos a situação. De fato, houve uma falha interna devido à saída de uma colaboradora, o que acabou interrompendo o processo de troca. Assim que identificamos o ocorrido, providenciamos imediatamente o envio do material solicitado, juntamente com a cor adicional de sua preferência e um kit de brinde como forma de reconhecimento e pedido de desculpas.

Reforçamos nosso compromisso de sempre buscar a satisfação de nossos clientes e aprimorar nossos processos para que situações como essa não voltem a acontecer.

Muito obrigado pela confiança e por permitir que continuemos nossa história de 41 anos servindo com dedicação e respeito.

Atenciosamente,
Rayza Tapetes & Linhas