O que aconteceu
Comprei o fio rayza e i felizmente não yive uma boa experiência perdi tempo e material, o cone vai embolando a linha , sendo assim impossibilitando o trabalho , perdi material e tempo.
Queria saber se foi problema de lote ou se todas as linhas de vcs são assim, primeira compra e decepcionada, já trabalhei com fio de seda mas nunca tive essa experiências de embolar durante o uso.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Rayza Tapetes & Linhas Ltda respondeu
20/08/2025 às 09:55
Lamentamos a situação ocorrida em seu pedido, mas é importante esclarecer que o problema relatado não foi de qualidade do nosso fio, mas sim de avaria no transporte, onde os cones foram amassados durante o trajeto, o que ocasionou o enrolamento das linhas.
Assim que recebemos sua reclamação, ainda na mesma semana, providenciamos o envio de um novo lote completo, em perfeitas condições, sem nenhum custo adicional. Nossa prioridade foi corrigir de imediato para que não tivesse maiores transtornos no seu trabalho.
Reforçamos que a Rayza Tapetes & Linhas possui 41 anos de tradição no mercado, sempre prezando pela qualidade e pela confiança de nossos clientes. Nosso processo de fabricação é rigorosamente controlado e não apresenta falhas como a relatada; situações como essa decorrem exclusivamente de problemas externos de transporte.
Estamos certos de que, com os novos produtos já enviados, poderá comprovar a qualidade real dos nossos fios e terá a experiência positiva que é característica de nossa marca.
Atenciosamente,
Rayza Tapetes & Linhas
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento2A empresa resolveu problema agora em julho, depois q viram minha reclamação no reclame aqui, me pediram desculpas e relataram q lá no sistema a funcionária não deu continuidade no meu caso q eles pensavam ter resolvido, ficaram de me enviar as linhas .
Resposta final da empresa
24/08/2025 às 13:49
Prezada Sra. Patricia Ramos,
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de corrigirmos a situação. De fato, houve uma falha interna devido à saída de uma colaboradora, o que acabou interrompendo o processo de troca. Assim que identificamos o ocorrido, providenciamos imediatamente o envio do material solicitado, juntamente com a cor adicional de sua preferência e um kit de brinde como forma de reconhecimento e pedido de desculpas.
Reforçamos nosso compromisso de sempre buscar a satisfação de nossos clientes e aprimorar nossos processos para que situações como essa não voltem a acontecer.
Muito obrigado pela confiança e por permitir que continuemos nossa história de 41 anos servindo com dedicação e respeito.
Atenciosamente,
Rayza Tapetes & Linhas