O que aconteceu
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4Interações da reclamação
Rayza Tapetes & Linhas Ltda respondeu
06/08/2026 às 09:22
Prezado Jean,
Antes de tudo, lamentamos sinceramente a situação relatada e entendemos a preocupação causada por uma negativação indevida.
No entanto, após uma verificação detalhada em nosso sistema, informamos que a Loja da RAYZA E-commerce não possui qualquer cadastro, pedido ou histórico de compra vinculado ao nome informado ou ao relato apresentado. Também não localizamos o pedido mencionado (#*****) em nossa base de dados.
Gostaríamos de esclarecer que a Loja da RAYZA E-commerce é uma empresa independente, especializada na venda de produtos no varejo por meio do comércio eletrônico. Embora comercializemos produtos da marca RAYZA, não somos a fabricante nem o setor comercial responsável pelas vendas em atacado ou faturadas da indústria.
Nosso modelo de negócio é exclusivamente de varejo online. Todas as compras são realizadas mediante pagamento antecipado, seja por cartão de crédito, Pix ou outros meios eletrônicos disponibilizados em nossa plataforma. Os pedidos somente são liberados para expedição após a confirmação do pagamento.
Por essa razão, a Loja da RAYZA E-commerce jamais realiza negativação de clientes por inadimplência (nem este setor temos), uma vez que não concede crédito, não trabalha com vendas faturadas, boletos com prazo para pagamento ou qualquer modalidade de pagamento posterior. Caso o pagamento não seja aprovado, o pedido simplesmente não é processado nem enviado.
Dessa forma, pelas informações apresentadas em sua reclamação, tudo indica que houve um equívoco quanto à identificação da empresa responsável. Inclusive, o contato mencionado por meio do WhatsApp, realizado por uma pessoa identificada como "Yuri", não possui qualquer relação com nossa equipe, e não há registros desse atendimento em nossos canais.
Recomendamos que entre em contato diretamente com a pessoa que realizou esse contato ou com a empresa onde a compra foi efetivamente realizada, para que o caso seja analisado e resolvido pela responsável pela negociação.
Respeitosamente, solicitamos também que esta reclamação seja removida ou redirecionada à empresa correta, uma vez que foi registrada contra a Loja da RAYZA E-commerce sem que exista qualquer relação com os fatos narrados. Permanecer com esta reclamação em nossa página pode causar prejuízos à reputação de uma empresa que não participou da negociação mencionada.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Loja da RAYZA E-commerce
Rayza Tapetes & Linhas Ltda respondeu
07/09/2026 às 10:35
Prezado Jean,
Antes de tudo, lamentamos sinceramente a situação relatada e entendemos a preocupação causada por uma negativação indevida.
No entanto, após uma verificação detalhada em nosso sistema, informamos que a Loja da RAYZA E-commerce não possui qualquer cadastro, pedido ou histórico de compra vinculado ao nome informado ou ao relato apresentado. Também não localizamos o pedido mencionado (#*****) em nossa base de dados.
Gostaríamos de esclarecer que a Loja da RAYZA E-commerce é uma empresa independente, especializada na venda de produtos no varejo por meio do comércio eletrônico. Embora comercializemos produtos da marca RAYZA, não somos a fabricante nem o setor comercial responsável pelas vendas em atacado ou faturadas da indústria.
Nosso modelo de negócio é exclusivamente de varejo online. Todas as compras são realizadas mediante pagamento antecipado, seja por cartão de crédito, Pix ou outros meios eletrônicos disponibilizados em nossa plataforma. Os pedidos somente são liberados para expedição após a confirmação do pagamento.
Por essa razão, a Loja da RAYZA E-commerce jamais realiza negativação de clientes por inadimplência (nem este setor temos), uma vez que não concede crédito, não trabalha com vendas faturadas, boletos com prazo para pagamento ou qualquer modalidade de pagamento posterior. Caso o pagamento não seja aprovado, o pedido simplesmente não é processado nem enviado.
Dessa forma, pelas informações apresentadas em sua reclamação, tudo indica que houve um equívoco quanto à identificação da empresa responsável. Inclusive, o contato mencionado por meio do WhatsApp, realizado por uma pessoa identificada como "Yuri", não possui qualquer relação com nossa equipe, e não há registros desse atendimento em nossos canais.
Recomendamos que entre em contato diretamente com a pessoa que realizou esse contato ou com a empresa onde a compra foi efetivamente realizada, para que o caso seja analisado e resolvido pela responsável pela negociação.
Respeitosamente, solicitamos também que esta reclamação seja removida ou redirecionada à empresa correta, uma vez que foi registrada contra a Loja da RAYZA E-commerce sem que exista qualquer relação com os fatos narrados. Permanecer com esta reclamação em nossa página pode causar prejuízos à reputação de uma empresa que não participou da negociação mencionada.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Loja da RAYZA E-commerce
Rayza Tapetes & Linhas Ltda respondeu
29/09/2026 às 21:40
Prezado Jean,
Antes de tudo, lamentamos sinceramente a situação relatada e entendemos a preocupação causada por uma negativação indevida.
No entanto, após uma verificação detalhada em nosso sistema, informamos que a Loja da RAYZA E-commerce não possui qualquer cadastro, pedido ou histórico de compra vinculado ao nome informado ou ao relato apresentado. Também não localizamos o pedido mencionado (#*****) em nossa base de dados.
Gostaríamos de esclarecer que a Loja da RAYZA E-commerce é uma empresa independente, especializada na venda de produtos no varejo por meio do comércio eletrônico. Embora comercializemos produtos da marca RAYZA, não somos a fabricante nem o setor comercial responsável pelas vendas em atacado ou faturadas da indústria.
Nosso modelo de negócio é exclusivamente de varejo online. Todas as compras são realizadas mediante pagamento antecipado, seja por cartão de crédito, Pix ou outros meios eletrônicos disponibilizados em nossa plataforma. Os pedidos somente são liberados para expedição após a confirmação do pagamento.
Por essa razão, a Loja da RAYZA E-commerce jamais realiza negativação de clientes por inadimplência (nem este setor temos), uma vez que não concede crédito, não trabalha com vendas faturadas, boletos com prazo para pagamento ou qualquer modalidade de pagamento posterior. Caso o pagamento não seja aprovado, o pedido simplesmente não é processado nem enviado.
Dessa forma, pelas informações apresentadas em sua reclamação, tudo indica que houve um equívoco quanto à identificação da empresa responsável. Inclusive, o contato mencionado por meio do WhatsApp, realizado por uma pessoa identificada como "Yuri", não possui qualquer relação com nossa equipe, e não há registros desse atendimento em nossos canais.
Recomendamos que entre em contato diretamente com a pessoa que realizou esse contato ou com a empresa onde a compra foi efetivamente realizada, para que o caso seja analisado e resolvido pela responsável pela negociação.
Respeitosamente, solicitamos também que esta reclamação seja removida ou redirecionada à empresa correta, uma vez que foi registrada contra a Loja da RAYZA E-commerce sem que exista qualquer relação com os fatos narrados. Permanecer com esta reclamação em nossa página pode causar prejuízos à reputação de uma empresa que não participou da negociação mencionada.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Loja da RAYZA E-commerce