Mais de 1 mês aguardando solução para produto com defeito Razer não apresenta prazo nem solução

Comprei um Razer BlackShark V2 Pro Wireless pelo Mercado Livre. O produto foi entregue rapidamente e, desde o início, o vendedor foi extremamente eficiente. O problema apresentado pelo produto, portanto, não tem relação com o vendedor, mas sim com o próprio funcionamento do fone e, principalmente, com o atendimento da Razer após a identificação do defeito.

Entrei em contato com o suporte da Razer e iniciei o processo de atendimento/garantia no início de outubro de 2026. Desde então, estou aguardando uma solução.

O que considero mais absurdo é que, até o momento, não recebi uma previsão concreta para a conclusão do processo. Em determinado momento, fui informado de que o caso estava sendo analisado, porém o produto sequer havia sido enviado para a Razer. Ou seja: estão analisando um problema sem sequer terem recebido fisicamente o produto para avaliação.

Desde então, venho entrando em contato por e-mail solicitando informações e uma previsão. Tenho registros das conversas e das mensagens enviadas, incluindo contatos realizados nos dias 11, 12, 13, 16 e 26 de outubro, além de outras mensagens anteriores.

Enquanto isso, continuo sem saber:

* quando o produto será efetivamente recebido pela Razer;

* quando será feita a análise física do fone;

* se haverá reparo ou substituição;

* quando um eventual produto substituto será enviado;

* e, principalmente, quando finalmente terei meu problema resolvido.

Já se passou mais de um mês desde o início do processo, e até agora não tenho uma solução definitiva nem um prazo razoável apresentado pela empresa.

A situação se torna ainda mais frustrante porque já tive problemas semelhantes com outros fabricantes. Em uma experiência recente com a HyperX, acionei a garantia e, em aproximadamente quatro dias, já estava com um fone novo funcionando. Portanto, sei que um processo de garantia pode ser conduzido de maneira muito mais eficiente.

O fone da Razer está em perfeito estado físico: não sofreu quedas, não possui riscos ou marcas de uso indevido, e tenho a embalagem e todos os acessórios. O problema é relacionado ao funcionamento do produto.

Neste momento, minha intenção é simplesmente ter uma solução definitiva e razoavelmente rápida. Caso a Razer opte pela substituição, espero que seja informado claramente qual será o procedimento, quando o produto será enviado e qual é o prazo estimado para que eu receba o substituto.

Também gostaria de deixar registrado que, diante dessa demora, minha preferência seria inclusive pela devolução do produto e restituição do valor pago, para que eu pudesse adquirir outro modelo de outra fabricante. Entretanto, como o prazo de devolução da compra já passou, estou dependendo do processo de garantia da Razer para solucionar uma situação que já se arrasta há mais de um mês.

Solicito, portanto, uma resposta objetiva da Razer, com a situação atual do processo, as próximas etapas e um prazo concreto para a solução.

Não considero razoável permanecer indefinidamente aguardando sem sequer ter uma previsão de quando o problema será resolvido.