O que aconteceu
Comprei um mouse Razer DeathAdder Essential Black pela Amazon em 28/07/2026, por R$ 199,99. Com menos de quatro meses de uso, o botão esquerdo apresentou defeito e começou a afundar.
Entrei em contato com o suporte da Razer em 09/10/2026 e encaminhei todos os documentos, fotos e informações solicitadas para acionar a garantia.
Em 16/10/2026, a empresa confirmou que um produto de substituição estava sendo providenciado por seu centro logístico internacional, mas não informou uma previsão de envio ou entrega.
No dia 03/11/2026, enviei outro e-mail solicitando uma atualização, código de rastreamento e prazo estimado. Expliquei também que a falta do mouse está prejudicando meu trabalho e lazer, pois não tenho outro dispositivo para substituí-lo.
Até hoje, 09/11/2026, não recebi resposta. Já são aproximadamente 30 dias desde o primeiro contato e 24 dias desde a última atualização da Razer, sem qualquer previsão concreta de solução.
Dados do produto:
* Modelo: Razer DeathAdder Essential Black (RZ01-03850)
* Product Number: RZ01-03850100
* Número de série: J02551H19409534
* Compra: 28/07/2026 Amazon
* Valor: R$ 199,99
O que solicito:
1. Atualização sobre o status do produto de substituição.
2. Previsão concreta de despacho e entrega.
3. Código de rastreamento, caso já tenha sido enviado.
4. Um posicionamento definitivo sobre a conclusão da garantia.
Ressalto que esta é minha última tentativa de resolver o problema diretamente com a Razer. Caso não receba um posicionamento concreto e uma solução, tomarei as medidas administrativas e legais cabíveis para garantir meus direitos como consumidor.
Já demonstrei paciência, forneci tudo o que foi solicitado e aguardei por semanas. Espero que a empresa finalmente trate o caso com a devida atenção.