Atraso e falta de proatividade na abertura de empresa e conta BTG após contratação do serviço.

Question

Nenhum prazo é cumprido. Me deram duas semanas para a abertura de empresa, contratei o plano. Passaram-se duas semanas e não foi feito nenhum contato, mais dois dias e precisei conversar com eles e solicitar o serviço. Mesma coisa com a abertura de conta pelo BTG pactual, que em teoria é parceiro da empresa, deram o prazo de dois dias. Novamente, eu tive que ir atrás para saber da abertura da conta (que não deu certo).

Na hora de venderem os serviços, mostram-se pró-ativos e respondem quase que instantaneamente. A partir do momento que houve a contratação, é preciso ir atrás de cada um dos serviços solicitados, porque não há nenhuma partida por parte da empresa.

Accepted Answer

Olá, Guilherme! Tudo bem?

Agradecemos pelo seu contato no Reclame Aqui. Ele é muito importante para aprimorarmos nossos processos e a experiência de nossos clientes.

Nossa equipe de Sucesso do Cliente está em contato com você desde ontem por nossos canais oficiais, e seu caso segue sob os cuidados diretos do time. Estamos acompanhando cada etapa de perto e, durante o atendimento, esclarecemos as informações e sobre o prazo informado inicialmente, queremos garantir que sua empresa esteja 100% pronta para operar o quanto antes.

A liberação para emissão de nota fiscal já foi realizada e a definição do pró-labore também já foi concluída. Agora aguardamos apenas a emissão da sua primeira nota para confirmarmos que está tudo certo e que sua empresa já pode operar normalmente.

Seu atendimento segue com nosso time de Sucesso do Cliente até a finalização de todas as etapas. Caso surja qualquer outra dúvida nesse período, ficamos à disposição para ajudar.

Atenciosamente,
Equipe Razonet.

Atraso e falta de proatividade na abertura de empresa e conta BTG após contratação do serviço.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor