Cobrança indevida e política de cancelamento abusiva
Respondida
Belo Horizonte - MG
29/07/2025 às 11:54
ID: 223241989
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesApós mais alguns meses de minha última reclamação a empresa continua cobrando o valor injusto. Na última reclamação, deram uma justificativa totalmente descabida sobre o motivo de fazerem o que fazem: cobram 12 meses antecipados, e se você decide cancelar em 2 meses, você perde os 10 meses. Ressalto a questão do que é justo e não do que o contrato prevê.. é completamente desleal ao consumidor que ele arque com um período tão superior ao usado. Eu acredito sim que deve haver uma multa pelo cancelamento antecipado, porém que ela seja dentro do bom senso. Isso mostra como a empresa ganha dinheiro.. com os consumidores que não usam mais o serviço deles. Nem sei se o meu caso foi de fato passado para algum tomador de decisão dentro da empresa, pois marquei como não resolvido, e ninguém se manifestou ou sequer tentaram resolver de uma maneira que ficasse justa para os dois lados. Para eles está bom assim. Temos que ter muito cuidado com empresas dessa índole, que gostam de usar de artifícios jurídicos para se beneficiar em cima dos outros, em vez de fazer o que é justo para todos
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Resposta da empresa
30/07/2025 às 08:19
Olá, Henrique.
Agradecemos por compartilhar novamente suas considerações. Compreendemos completamente seu ponto de vista e gostaríamos de reforçar que nossa intenção sempre foi, e continua sendo, oferecer o melhor atendimento, respeitando as condições contratuais, mas também levando em conta as necessidades dos nossos clientes.
Sabemos que a cobrança antecipada de 12 meses pode ser vista como uma condição pesada em caso de cancelamento antecipado, e reconhecemos que isso pode gerar desconforto. Nossa política de pagamento antecipado é estabelecida para garantir um desconto no valor mensal em troca de um compromisso de permanência, e, como você mencionou, essa cobrança antecipada não prevê cancelamento se o contrato for encerrado antes do fim do período acordado. Entendemos que, de fato, isso possa parecer desproporcional em situações como a sua.
Em relação ao seu caso, gostaríamos de esclarecer que, assim como em todas as situações que envolvem esse tipo de questionamento, sua reclamação foi analisada com a devida atenção por nossa equipe de tomada de decisões. Buscamos alternativas para encontrar um equilíbrio, incluindo propostas de renegociação e outras opções para aproveitamento do valor pago inclusive se propondo a abrir exceções no seu caso. No entanto, sabemos que a solução apresentada não foi satisfatória para você, e lamentamos por isso.
É importante reforçar que, apesar de respeitarmos o que foi acordado contratualmente, buscamos sempre resolver as questões de forma justa, levando em consideração as peculiaridades de cada situação. No entanto, em alguns casos, o contrato e suas condições precisam ser mantidos.
Agradecemos pelos anos de confiança em nossos serviços. A partir de agora, vamos centralizar qualquer comunicação futura sobre esse assunto através do nosso contato oficial que é o whatsApp.
Atenciosamente,
Relacionamento com o Cliente
Razonet Contabilidade Digital.