Dificuldade de atendimento, cobranças indevidas e descaso com o cliente

Olá Marco, Esperamos que esteja bem.

Antes de tudo, lamentamos que sua experiência até aqui não tenha refletido o padrão de atendimento que prezamos aqui na Razonet. Nosso compromisso é com um serviço seguro, e não mediremos esforços para retomar sua confiança.

Sobre os pontos mencionados:

Atendimento e prioridade: Em relação ao atendimento, seguimos uma fila organizada de chamados, respeitando a ordem de entrada para garantir que todos sejam atendidos de forma justa. Trabalhamos para cumprir os prazos acordados e manter um atendimento claro e eficiente.

Demandas em aberto: Já estamos em contato contigo, e conforme optou as 18 solicitações serão tratadas individualmente, para melhor detalhamento e controle do da sua parte. O que torna o processo mais detalhado e fracionado, mas sempre com o cuidado que seu negócio merece.

Cobranças adicionais: Transparência é essencial para nós. Todas as cobranças realizadas fora do plano mensal estão previstas no contrato e são comunicadas previamente em cada caso. No entanto, se algo não ficou claro em algum ponto, ficamos totalmente à disposição para rever com você e tirar qualquer dúvida sobre elas.

Sabemos que no momento da venda você confiou na palavra da nossa equipe, e isso tem muito valor pra nós. Estamos aqui para honrar esse compromisso e corrigir o que for necessário.

Nossa equipe de Relacionamento com o Cliente está acompanhando o seu caso com atenção junto de toda equipe e irá entrar em contato direto contigo após a finalização das demandas para pedir seu feedback.

Temos certeza de que, com diálogo e clareza, vamos transformar essa insatisfação em uma experiência positiva, como já fizemos com muitos empreendedores em todo o Brasil.

Conte com a gente! Vamos seguir com a resolução das suas demandas pelo nosso WhatsApp oficial a partir daqui.

Atenciosamente
Relacionamento com o Cliente, RAZONET.