Insatisfação no atendimento

Respondida
São Paulo - SP
23/04/2026 às 10:19
ID: 246742441
Fechei um contrato com a Rozanet em 31/01/2026, troquei de contador pois estava com
problemas a 2 meses e precisa da regularização da documentação alteração de endereço e
e incluir alguns cnaes.
Me passaram o prazo de 30 à 60 dias, já está a quase 90 dias
E todo serviço só e feito quando cobro, cada vez tenho que falar com atendente diferente
explicar tudo novamente como se se nada foi feito e seria feito a partir daquele momento
e sempre me falam que tenho que aguardar de 30 a 60 dias. mas se não dão entrada
entrada no serviço qual e o prazo.
Estou muito insatisfeita, e ainda aguardando a finalização de toda a documentação.
O desgaste e muito grande pois sou obrigada a cobrar um serviço que esta sendo pago
e é obrigação deles fazerem.
O que me falam que tem mais cliente na minha frente , ou que estão aguardando o retorno do orgão
público, mas se voce não dá entrada no orgão público a documentação não sai.
E hoje sabermos que quase todo processo e digital.
Ainda aguardo a liberação do alvará e e inscrição municipal e estadual.
Sem mais.
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 14:35
Olá, tudo bem?
Antes de tudo, muito obrigado por nos trazer o seu feedback. Aqui na Razonet, valorizamos muito a transparência, e ouvir você é o que nos ajuda a evoluir de verdade.
Se atendimento e demanda já está com a nossa equipe e, para que você tenha a melhor atenção possível, a Karini assumiu a responsabilidade direta pelo seu caso. Ela vai cuidar de cada detalhe pessoalmente até que tudo esteja 100% resolvido o quanto antes.
Entraremos em contato com você pelos nossos canais oficiais para te manter por dentro de cada passo.
Um abraço,
Equipe de Sucesso do Cliente Razonet