Inversor Growatt deu problema no relé e até o momento não resolveram
Em réplica
Fortaleza - CE
25/02/2025 às 08:35
ID: 210781981
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesInstalei um inversor Growatt de 8 kW, adquirido na ALDO SOLAR. O inversor depois de 1 dia de uso (ISSO MESMO! SÓ FUNCIONOU 1 DIA) o equipamento apresentou uma falha no relé.
Imediatamente, dia 27/01/*******, entrei em contato com o suporte técnico da empresa, que solicitou uma série de medições e informações para análise. Realizei todos os procedimentos solicitados e encaminhei os dados, confirmando a falha no relé. Após constastar a ocorrência do problema foi informado que será encaminhado um novo inversor.
No entanto, hoje é 24/02/******* e até o momento o inversor não foi encaminhado e fui informado que não prazo devido à elevada demanda.
Enquanto isso, o sistema está sem funcionar causando um prejuízo gigantesco.
Essa demora é totalmente inaceitável, pois além de prejudicar minha geração de energia, impacta diretamente nas finanças. A Growatt e a ALDO precisam agilizar o processo de envio do inversor.
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Resposta da empresa
06/03/2025 às 09:46
Bom dia Caio,
Somos a RB Solar e não temos vículo com a empresa ALDO SOLAR.
Por gentileza direcione sua reclamação.
Réplica do consumidor
06/03/2025 às 09:51
Na verdade os equipamentos foram adquiridos junto à RB SOLAR. De forma equivocada, inseri o nome ALDO SOLAR, mas o correto é RB SOLAR mesmo. A NF é 14.*******, emitida em 27/11/*******.
Réplica da empresa
06/03/2025 às 10:06
Desculpe a demora, mas tentamos contato via WhatsApp sem sucesso, até o momento haviamos entendido que era uma reclamação de outro revendedor.
Verificamos que não consta em nossos registros, contato da assistência técnica Growatt em relação a NF *******.
Estamos levantando as informações necessárias e em breve entraremos em contato.
Réplica da empresa
06/03/2025 às 15:17
Boa tarde,
Em conversa pelo whatsapp foi esclarecido para o consumidor que o atendimento esta em andamento diretamente com o fabricante Growatt que esta encaminhando um novo inversor pela transportadora TK4 com previsão d entrega para dia 11/03.
Em caso de dúvidas, fale com o nosso SAC de segunda à sexta-feira, das 8 às 18 horas.
DDG: *********************
WhatsApp:*******
*******
Réplica da empresa
01/07/2025 às 10:51
Bom dia Sr. Caio Petrônios,
Por gentileza informar se a tratativa com o fabricante Growatt foi finalizada.
Caso afirmativo aguramos o término da reclamação.