Em réplica

Não entregaram o kit solar de 5k bifásico 5 XL GR

RB Solar

cidade: Campinas

O que aconteceu

Comprei um kit solar de 5k bifásico 5 XL GR no dia 06/11/******* através da nf *******.*******.******* da empresa Trec Solar Engenharia e distribuição Ltda. CNPJ 42.*******.*******/*******20. Representante oficial da RB Solar e BYD. Me prometeu a entrega para 10 dias úteis e não cumpriu. Disse que tinha feriados e atrapalhou a entrega. Depois prometeu para semana seguinte e também não cumpriu. Disse que havia muita demanda da Black friday. Toda vez que havia o atraso ele endossava a desculpa com áudios ou mensagens do reprentante da RB solar Elder Oliveira executivo de contas pleno divisão RB Solar. Porém até o momento não entregaram. Gostaria de receber o produto instalado o mais rápido possível ou o dinheiro de volta.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. RB Solar respondeu

    30/01/2025 às 12:48

    Boa tarde MAGNO,

    Conforme esclarecido em conversa pelo WhatsApp, a empresa responsável pela venda é a TRECSOLAR ENGENHARIA E

    DISTRIBUIÇÃO LTDA

    CNPJ42.*******.*******/*******20

    Neste caso a RB SOLAR não tem vinculo com essa transação.

    Em caso de dúvidas, fale com o nosso SAC de segunda à sexta-feira, das 8 às 18 horas.

    DDG: *********************

    WhatsApp:*******

    *******

  2. Consumidor respondeu

    05/02/2025 às 08:37

    Entendo que a RB Solar é corresponsável pelo atraso na entrega. Pois em vários momentos o colaborador Elder se pronunciou em áudio ou mensagem do WhatsApp informando que o kit estava em rota de entrega, ou que iria atrasar pelas demandas do fim do ano, como exemplo a mensagem de áudio que ele gravou diretamente para mim no dia 25/11/*******, encaminhada pelio (Editado Pelo Reclame AQUI) .

  3. RB Solar respondeu

    05/02/2025 às 11:02

    Bom dia!

    Já foi esclarecido para o Sr. Magno em conversa pelo WhatsApp e telefone que a responsável pela venda foi a empresa Trecsolar representada pelo (Editado Pelo Reclame AQUI) que também presta serviços para a RB SOLAR.

    Conforme informações do (Editado Pelo Reclame AQUI)já esta alinhado com o consumidor um estorno previsto para dia 07/02.

    Reforçamos que a RB SOLAR não teve participação nessa venda.

  4. Consumidor respondeu

    07/02/2025 às 16:35

    A RB Solar é a fornecedora que não entregou o produto, conforme relato do Sr Elder funcionário da RB. Sr (Editado Pelo Reclame AQUI) ficou de devolver o dinheiro hoje 07/02/******* mas não devolveu.

  5. RB Solar respondeu

    07/02/2025 às 17:02

    Conforme anteriormente informado esta venda não foi realizada pela RB Solar.

    A venda foi realizada sob NF ******* da TRECSOLAR ENGENHARIA E DISTRIBUIÇÃO LTDA CNPJ: 42.*******.*******/*******20 com a qual o cliente está em contato.

    Caro Sr. Magno; por gentileza excluir a Rio Branco desta tratativa.

  6. RB Solar respondeu

    15/05/2025 às 14:54

    Caro Sr. Magno

    Conforme anteriormente esclarecido a empresa RB Solar não participou desta negociação de venda.

    Por gentileza tratar diretamente com o seu fornecedor TRECSOLAR ENGENHARIA e excluir a Rio Branco desta reclamação.

  7. Consumidor respondeu

    16/05/2025 às 10:59

    Ainda não foi resolvido, o Sr (Editado Pelo Reclame AQUI)devolveu parcialmente o valor.

  8. RB Solar respondeu

    16/05/2025 às 11:11

    Bom dia Sr Magno Oliveira,

    Conforme detalhadamente esclarecido a RB Solar não participou da sua negociação com a empresa Trecsolar e nem mesmo dos seus acordos com o Sr. (Editado Pelo Reclame AQUI).

    O nome da nossa empresa está sendo indevidamente utilizado nesta reclamação e caso haja insistência neste uso, entendemos que será necessário envolver nosso departamento jurídico para apuração das responsabilidades e devidas providências.

    Solicitamos que esta reclamação seja excluída e que o senhor refaça a sua reclamação para a empresa Trecsolar emissora da sua nota fiscal de compra, como melhor lhe convier.

    Por gentileza pondere que os textos gravados nesta tratativa são muito claros e explicativos, não deixando dúvidas quanto as responsabilidades no uso indevido da empresa RB Solar.

  9. RB Solar respondeu

    26/05/2025 às 10:52

    Bom dia Sr Magno Oliveira,

    Conforme detalhadamente esclarecido a RB Solar NÃO PARTICIPOU da sua negociação com a empresa Trecsolar e nem mesmo dos seus acordos com o Sr. (Editado Pelo Reclame AQUI).

    O nome da nossa empresa está sendo indevidamente utilizado nesta reclamação e caso haja insistência neste uso, entendemos que será necessário envolver nosso departamento jurídico para apuração das responsabilidades e devidas providências.

    Solicitamos que esta reclamação seja excluída e que o senhor refaça a sua reclamação para a empresa Trecsolar emissora da sua nota fiscal de compra, como melhor lhe convier.

    Por gentileza pondere que os textos gravados nesta tratativa são muito claros e explicativos, não deixando dúvidas quanto as responsabilidades no uso indevido da empresa RB Solar.

  10. RB Solar respondeu

    26/06/2025 às 08:55

    Bom dia Sr Magno Oliveira,

    Conforme detalhadamente esclarecido a RB Solar NÃO PARTICIPOU da sua negociação com a empresa Trecsolar e nem mesmo dos seus acordos com o Sr. (Editado Pelo Reclame AQUI).

    O nome da nossa empresa está sendo indevidamente utilizado nesta reclamação e caso haja insistência neste uso, entendemos que será necessário envolver nosso departamento jurídico para apuração das responsabilidades e devidas providências.

    Solicitamos que esta reclamação seja excluída e que o senhor refaça a sua reclamação para a empresa Trecsolar emissora da sua nota fiscal de compra, como melhor lhe convier.

    Por gentileza pondere que os textos gravados nesta tratativa são muito claros e explicativos, não deixando dúvidas quanto as responsabilidades no uso indevido da empresa RB Solar.

  11. Consumidor respondeu

    28/06/2025 às 07:50

    Entendo que seu funcionário chamado Elder é um representante da sua empresa e enviou varias mensagens dizendo que o produto havia atrasado pelos feriado nos final do ano como no áudio de 26 de novembro de ******* e dizendo que trabalhava com o Sandro. No dia 05/12/******* o Elder diz que estava no cronograma, no dia 26/12/******* ele disse no áudio que estava atrasado e seria só em janeiro a entrega. no dia 10 de janeiro mandou outro áudio dizendo que estava atrasado. no dia 13/01/******* o Elder manda um áudio dizendo que ia me entregar com urgência. No dia 15/01/******* ele pediu mais 7 dias, ate que no dia 24//01/******* ele manda um email dizendo que o pedido foi cancelado. Vamos acompanhar pois o Sandro não me reembolsou na totalidade ainda.

  12. RB Solar respondeu

    30/06/2025 às 09:05

    Bom dia Sr. Magno,

    Conforme anteriormente esclarecido não consta emissão de nota fiscal e/ou pagamento firmando negociações entre o seu Nome e CPF e a RB Solar.

    A Diretoria responsável pelo funcionário Elder foi comunicada da sua reclamação e estará interagindo com o mesmo de acordo com as normas da empresa.