RB Solar

Reclamar dessa empresa

Itambé - PE

25/06/2026 às 21:52

ID: 252383401

Comprei um kit de energia solar com a RB Solar para instalar na residência de um cliente no Nordeste, onde a rede elétrica trifásica padrão é 380V. No momento da compra, a vendedora me apresentou diversas opções de kits de diferentes marcas, porém o kit que foi enviado era trifásico 220V, incompatível com a rede da região.

Achei a situação estranha, pois empresas que trabalham com equipamentos de energia solar normalmente sabem que, para o Nordeste, o padrão trifásico é 380V. Mesmo assim, o equipamento foi vendido e enviado de forma incompatível com a aplicação.

Assim que recebi o material e identifiquei o problema, entrei em contato com a empresa antes mesmo de concluir a instalação. A partir daí começou outro transtorno: passei mais de uma semana cobrando uma resposta diariamente, e sempre me informavam que estavam aguardando um retorno interno.

Depois desse período, informaram que não poderiam fazer a troca. Questionei a decisão e, após mais uma semana de espera, disseram que fariam a troca e pediram que eu aguardasse o contato do setor responsável. Esperei mais alguns dias, sem retorno. Quando entrei em contato novamente, para minha surpresa, voltaram atrás e informaram que não fariam mais a troca.

Entendo que, no máximo, pode ter havido um equívoco de ambas as partes durante a negociação. Porém, mesmo nessa situação, esperava que a empresa demonstrasse boa-fé e buscasse uma solução para minimizar os prejuízos. Em nenhum momento houve disposição para ajudar o integrador ou encontrar uma alternativa viável. Pelo contrário, a empresa apenas demorou semanas para responder e ainda mudou de posição durante o processo, aumentando ainda mais o prejuízo.

No final, meu cliente, que não teve qualquer responsabilidade por esse erro, ficou quase um mês aguardando uma solução que nunca aconteceu. Além do prejuízo para mim como integrador, houve também prejuízo para meu cliente, que ficou sem a instalação funcionando por conta da demora e da falta de compromisso da empresa.

Minha reclamação é pela venda de um equipamento incompatível com a região, pela demora excessiva no atendimento, pelas informações contraditórias e pela falta de respeito com o cliente. Esperava muito mais profissionalismo e comprometimento na resolução de um problema que poderia ter sido resolvido de forma simples se houvesse interesse da empresa em atender bem seus clientes.