Não recebi minha compra da Sallve e a transportadora Loggi não resolve

Fiz uma compra na marca Sallve, no dia 07/09/2026 na segunda-feira, informaram que o produto chegaria com 10 dias úteis, passaram alguns dia e no dia 15/09/2026 no app de rastreio informou que foi entregue para Maria e aqui não tem nenhuma Maria e tenho câmeras na minha residência verifiquei todos os vídeos do dia 15 e 16 não tinha nada referente essa entrega e ninguém tinha recebido, mandei mensagem para Sallve dizendo que não tinha recebido ela informou que iria entrar em contato com a transportadora (Loggi), tudo isso no dia 16/09/2026, encontraram o produto e viram que realmente não foi entregue, Quando foi ontem dia 21/09/2026 as 10:30hrs recebi uma ligação do entregador, não atendi, abaixo da ligação tinha um áudio falando que estava com minha encomenda perguntando o endereço as 10:32hrs mandei a localização e passei o dia inteiro esperando essa encomenda e nada quando entro na Loggi para rastrear está como entregue, meu nome errado, mandei mensagem para Loggi, nada resolvido (mensagem altomatoca) mandou falar com a loja (Sallve), mandei mensagem para Sallve ontem à noite, só tive retorno hoje dia 22/09/2026 às 09:05hrs, dizendo que consta que foi entregue e que tinha foto da casa, quando olho a foto da casa é uma foto do Google maps do ano 2012, na mesma hora entrei no Google maps tirei print da mesma foto mandei para Sallve e mandei uma foto atual de hoje, mandei o nome que constava no numero desse entregador mal caráter (Jonatan Santtos) no numero *****, mandei mensagem, liguei para esse entregador umas 20x até que ele atendeu, falou que não era ele que o nome dele era Golerard e não Jonatan informei que tenho provas dele no meu WhatsApp, mensagem e áudio e disse que iria procurar meus direitos já a Sallve pedir meu reembolso me negaram falando que o produto se encontra na Loggi e que eu teria que aguardar 4 dias úteis novamente agora estou com uma crise de ansiedade fortíssima, fiquei desestabilizada, sem os produtos, sem reembolso e tachada de [Editado pelo Reclame Aqui].

Irei deixar os print, pena que não tem como locar todos, tenho tudo arquivado e quero a solução dessa situação.