O que aconteceu
Parece que é só por aqui que essa empresa responde as reclamações? Então vamos lá
Estou com aparelho de Roteador da Tim em casa, já não possuo mais o contrato com a Tim Ultra Fibra internet, faz 9 meses e a RBI ficou de coletar o aparelho, depois de 3 meses entraram em contato, confirmaram endereço e nunca mais responderam e nem deram sinal, estou de mudança temporária para fora do país e nada da empresa buscar o aparelho da Tim, vou me cercar de todas razões jurídicas e processuais para depois não me culparem no futuro, vou reclamar na Tim e no Procon e necessito de um retorno da empresa RBI
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
RBI Informática respondeu
02/09/2026 às 17:42
Olá! Pedimos desculpas pelo transtorno e pela demora no retorno.
A RBI é uma empresa terceirizada responsável pela coleta dos equipamentos, quando a TIM nao faz diretamente a coleta , e o colaborador da RBI que realizava as coletas nessa região não faz mais parte da nossa equipe. por esse motivo infelizmente, houve uma falha no acompanhamento da sua solicitação. mas fique tranquilo, vamos realizar uma nova solicitação de coleta e encaminhar o parceiro da RBI para retirar seu equipamento. Assim que tivermos a confirmação do agendamento, entraremos em contato mais breve possivel , para informar a data e demais orientações.
Agradecemos pela compreensão e pedimos desculpas novamente pelo ocorrido.
Consumidor respondeu
02/09/2026 às 17:59
Infelizmente não disponho de tempo hábil para aguardar, se não possuirem um cronograma ou uma data/prazo para retirada vou pedir a um frete de entrega para devolverem com pagamento a recebimento, mas necessito de um endereço ou caixa postal próximo de sua agência/ empresa