Atraso na entrega do produto, que era pra ser entregue no dia seguinte

Olá, Tayna.

Lamentamos sinceramente pela experiência que você teve com sua compra, especialmente por se tratar de um presente para o Dia dos Namorados. Entendemos a expectativa criada em torno da data e compreendemos a frustração causada pelo atraso na entrega.

Verificamos que seu caso foi acompanhado por nossa equipe de atendimento desde o primeiro contato. Infelizmente, ocorreu uma falha no processo logístico de entrega realizado pelo Mercado Livre, o que impediu que o pedido fosse entregue dentro do prazo inicialmente informado.

Assim que fomos acionados, prestamos todo o suporte necessário e atendemos à sua solicitação de cancelamento. O reembolso integral do valor pago já foi processado, conforme confirmado por nossa equipe.

Sabemos que a devolução dos valores não elimina o transtorno causado, principalmente quando a compra estava vinculada a uma ocasião especial. Por isso, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer a situação.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,

Antonia Oliveira
Equipe de Atendimento