Cancelamento de entrega de Casio comprado no Mercado Livre causa transtornos

Olá, Pedro Henrique, tudo bem?

Lamentamos sinceramente o transtorno causado e entendemos completamente a sua frustração, especialmente considerando a urgência da entrega e o fato de se tratar de uma viagem já programada.

Esclarecemos que a entrega do pedido é realizada pelo Mercado Livre, responsável por toda a operação logística e transporte. Conforme consta no rastreamento, às 12h18 o entregador já se encontrava muito próximo do endereço, o que indica que a rota estava em andamento normalmente.

O que ocorreu após esse momento, infelizmente, não é possível afirmar com precisão. O envio não foi cancelado, mas sim reagendado automaticamente pela transportadora. Situações como essa podem estar relacionadas a fatores operacionais pontuais, como imprevistos com o motorista, o veículo, condições de trânsito, clima ou outros eventos externos que fogem ao nosso controle direto.

Reforçamos que esse tipo de atraso não é comum e ocorre de forma pontual. Ainda assim, sabemos que o impacto para o cliente é grande, independentemente da causa, e por isso lamentamos o ocorrido.

Já estamos monitorando ativamente a situação junto ao Mercado Livre e acompanharemos o pedido até que a entrega seja concluída. Também entraremos em contato para prestar todo o suporte necessário e ajudar no que for possível dentro desse cenário.

Seguimos à disposição e reforçamos nosso compromisso com a transparência, o atendimento e a sua experiência de compra.

Atenciosamente,
Francisco Valente
Atendimento RBM Relógios