Comprei G-Shock, recebi Mormaii: Propaganda enganosa e frustração na entrega
Respondida
Cubatão - SP
28/11/2025 às 00:19
ID: 233088189
Boa Noite,
No dia 25/11/2025, durante as ofertas de pré Black Friday, na loja RBM Relógios no Mercado Livre, a qual antes de comprar fiz questão de verificar a reputação e após conferir que se tratava de uma loja com nível MercadoLíder Platinum e que o produto constava com mais de (+) de 100 unidades vendidas, EFETUEI A COMPRA de um relógio G-Shock GA-110CD-1A3, na cor verde. E aproveitando o lançamento de cupons de desconto que estavam sendo distribuidos aos montes pelo intermediadora, preparei-me na data seguinte para pagar por mais uma unidade da mesma linha só que com outra cor, dessa vez azul, porém não fiz o pagamento de imediato do código pix.
Aguardei a chegada do primeiro item para conferir a questão de originalidade e de conforto que o primeiro item me forneceria. Na data de 27/11/2025 foi entregue o pacote e para a minha SURPRESA.. RECEBI um relógio MORMAII, M012579D-8J.
Eu não sei se é apenas uma forma da empresa não cumprir com a entrega de um item que teve quase 80% de desconto e mandaram um produto equivalente ao preço pago após a inserção dos cupons de desconto, ou se realmente é uma tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui].
Pelo histórico e avaliações dos produtos entregues na loja oficial do Mercado Livre, a empresa realmente não parecia ser mal intencionada, mas confesso que foi a pior experiência de compra online que ja tive na vida.
Sempre sonhei com um G-Shock, desde os meus 14 anos espera trabalhar e ter condições de comprar um item da linha, e aproveitando cupons de desconto consegui chegar ao valor do qual, agora já trabalhando, poderia pagar. E deparar-se com um MORMAII, foi uma das coisas mais frustrantes que vivenciei. Ainda que tivesse enviado um produto G-Shock falsificado, dado ao valor ofertado, não teria decepcionado tanto, quanto lidar com essa confusão toda.
O mercado livre me permitiu devolver o produto, mas de verdade, o que eu queria era o meu relógio G-shock pelo preço que eu realmente consegui pagar.
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Resposta da empresa
28/11/2025 às 18:00
Olá, João Pedro!
Meu nome é Francisco e serei o responsável por lhe ajudar.
Primeiramente, agradecemos por ter pesquisado sobre a RBM Relógios antes da compra e por confiar em nossa reputação. Você está correto: somos uma loja séria, comprometida e com alto padrão de atendimento e é justamente por isso que lamentamos profundamente o transtorno que você enfrentou.
Gostaríamos de esclarecer que o seu pedido foi separado e enviado diretamente pelo Centro de Distribuição do Mercado Livre. Infelizmente, houve uma falha operacional interna da própria plataforma, que acabou enviando ao senhor um produto que não comercializamos em nossa loja.
Mesmo não sendo uma falha originada pela RBM Relógios, entendemos que temos responsabilidade em ajudar e acompanhar todo o processo até a resolução completa.
Nosso time já conversou com você pelo WhatsApp e orientou corretamente sobre a devolução do item. Assim que a devolução for concluída pelo Mercado Livre, o reembolso é processado automaticamente, permitindo que o senhor realize uma nova compra, caso ainda deseje o modelo G-Shock.
Sabemos que situações como essa causam frustração e compreendemos totalmente o seu sentimento. Continuamos à disposição para auxiliar no que for necessário, e reforçamos nosso compromisso com a transparência, confiança e respeito pelos nossos clientes.
Atenciosamente,
RBM Relógios Atendimento ao Cliente