Recebimento de produto errado e em más condições, com transtornos para devolução e decepção de crianças
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
19/06/2026 às 21:00
ID: 251881405
Fiz uma compra de kit doces e recebo um mini compressor de ar.. totalmente aleatório e mal embalado. E ainda o produto dentro da caixa totalmente aberto. Amassado. Rasgado e totalmente mal acondicionado.
E o pior que ainda terei de sair de casa, me sentindo enganada, ludibriada e decepcionar pessoas e crianças que esperavam por esses doces!
Empresa péssima!!! De total irresponsabilidade e falta de respeito com o consumidor.
Deveria ter prestado atenção nas outras reclamações, porque sair de casa para devolver algo q não pedi e ainda esperar a boa vontade da empresa que eu serei mais uma a reclamar.. como tantos outros que se sentiram enganados e decepcionados..
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 12:42
Olá, Simone.
Lamentamos sinceramente pela situação que você relatou. Entendemos sua frustração ao receber um produto completamente diferente do esperado, especialmente quando havia uma expectativa envolvendo outras pessoas e crianças. Sabemos o quanto esse tipo de ocorrência é decepcionante.
No entanto, após analisarmos seu relato, identificamos que nossa empresa não comercializa kits de doces nem o produto mencionado em sua reclamação. Acreditamos que possa ter ocorrido um equívoco na identificação do vendedor responsável pela compra.
Mesmo não sendo a empresa envolvida nesta transação, prezamos pelo bom atendimento e pela experiência dos consumidores. Por isso, nossa equipe já entrou em contato com você para prestar orientações e auxiliá-la na identificação da empresa responsável pela venda, para que você consiga direcionar sua solicitação ao fornecedor correto.
Permanecemos à disposição caso possamos ajudar de alguma outra forma e desejamos que a situação seja resolvida o mais breve possível.
Atenciosamente,
Gabriela Rodrigues
Líder da Equipe de Atendimento
Consideração final do consumidor
23/06/2026 às 13:21
Super pacientes comigo em q me equivoquei no nome da empresa. Com certeza comprarei meu relógio Samsung com eles!!!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10