Relógio Casio com fecho defeituoso
Resolvido
Salvador - BA
05/01/2026 às 15:06
ID: 236670097
No dia 22/12/2025, comprei um relógio da marca Casio através do Mercado Livre, na loja RBM Webshop Relógios do Brasil, para presentear minha companheira no Natal.
Desde o primeiro uso, o fecho da pulseira apresentava defeito, não travando corretamente. Durante o uso normal, a pulseira abriu sozinha sem que ela percebesse, o que resultou na perda do relógio. O produto era novo, foi utilizado corretamente e não houve qualquer mau uso.
Após o ocorrido, verifiquei que existem outras reclamações de clientes relatando problemas semelhantes com o fecho desse mesmo produto, o que indica que se trata de um defeito recorrente, e não de um caso isolado.
Ressalto ainda que o relógio era um presente de Natal, o que torna a situação ainda mais frustrante, já que o produto foi perdido poucos dias após a compra por uma falha de fabricação no fecho, que deveria garantir a segurança mínima do uso.
Diante disso, solicito uma solução por parte da loja e/ou do fabricante, seja o reembolso do valor pago ou o envio de um novo produto, considerando que a perda ocorreu diretamente em função de um defeito já relatado por outros consumidores.
Aguardo um posicionamento e uma solução justa para o caso.
Compartilhe
Resposta da empresa
07/01/2026 às 09:16
Olá, Amanda.
Agradecemos por compartilhar seu relato e sentimos muito pela frustração causada por essa situação, ainda mais considerando que se tratava de um presente de Natal. Entendemos como esse tipo de ocorrência é desagradável e lamentamos sinceramente o transtorno vivido.
Sobre o produto adquirido, é importante esclarecer alguns pontos com total transparência. O modelo mencionado possui um fecho com trava de segurança, mecanismo que, quando corretamente acionado, evita a abertura involuntária durante o uso. Caso essa trava não esteja devidamente travada, de fato existe a possibilidade de o relógio se soltar do pulso.
Ressaltamos também que todos os relógios da marca Casio passam por um processo de controle de qualidade extremamente rigoroso no Japão, seguindo padrões internacionais bastante elevados. Ainda assim, para que seja possível afirmar tecnicamente se houve ou não um defeito de fabricação, é indispensável que o produto seja analisado por uma assistência técnica autorizada.
No caso em questão, compreendemos a dificuldade, pois o relógio foi perdido, o que infelizmente impede essa análise técnica necessária para a caracterização formal de defeito.
Mesmo diante dessa limitação, queremos reforçar que não estamos indiferentes ao seu relato. Vamos entrar em contato com você para compreender melhor todos os detalhes do ocorrido e, fazer nosso melhor para buscarmos juntos uma alternativa ou encaminhamento justo para a situação.
Nosso compromisso é sempre atuar com respeito, clareza e responsabilidade com nossos clientes.
Atenciosamente,
Francisco Valente
RBM Webshop Relógios do Brasil
Consideração final do consumidor
20/01/2026 às 11:56
Após realizada a reclamação a empresa fez contato através do WhatsApp e levou a situação para análise, no final o problema foi resolvido pela empresa. Agradeço por a empresa ter sido solicita e compreensível na resolução do problema. Isso evidencia que se trata de uma empresa confiável e de responsabilidade com seus produtos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10