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Entre Rios - BA

03/01/2025 às 23:31

ID: 206282011

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No dia 09/09/******* realizei a compra do relógio marca Tecnhos no valor de R$ *******,00 através do MercadoLivre. A empresa responsável pela venda foi a RBM RELOGIOS LTDA, CNPJ 45.*******.*******/*******91, a qual emitiu a nota fiscal de nr. *******.******* no dia 09/09/*******.
Em 24/10/******* fiz contato por meio do whatsapp******* da empresa RBM e relatei problemas com o relógio. O mesmo apresentou defeito de umidade interna, deixando o vidro embaçado. A Sra. Daniela, realizou meu atendimento e abriu o chamado técnico (NR. *******) junto a empresa UTI DOS RELÓGIOS, CNPJ 07.*******.*******/*******60, que segundo seria uma empresa autoriza pela Technos para analisar o relógio e identificar o problema. No mesmo dia, 24/10, enviei o relógio via correios, conforme orientações da Sra. Daniela que me passou o seguinte código de postagem:*******.
Dia 08/11/******* recebo o relógio em meu endereço com o mesmo problema relatado e com avarias que não tinha anteriormente. ******* que em nenhum momento as empresas UTI DOS RELOGIOS e RBM RELOGIOS entraram em contato para relatar qual o problema do relógio e o que seria feiro para regularizar.
Em virtude de todo o ocorrido, da falta de retorno e responsabilidade das empresas envolvidas resolvi exercer meu direito conforme código do consumidor e solicitei à Empresa RBM RELOGIOS LTDA, CNPJ 45.*******.*******/*******, a devolução do meu dinheiro, uma vez que o produto adquirido apresentou defeitos que não foram sanados. Ao entrar em contato, novamente via whatsapp*******, a atendente me diz o seguinte: NESSE CASO É NECESSÁRIO ENTRAR EM CONTATO COM DIRETAMENTE COM A TECNHOS; INFORMAR QUE O RELÓGIO FOI PARA A ASSISTENCIA E VOLTOU DANIFICADO; VOCÊ PRECISA ENTRAR EM CONTATO POR EMAIL, OU NO TELEFONE DELES.
Questionei, pois o relógio foi comprado na loja RBM e eles que deveriam me devolver o dinheiro. Mesmo com tantas tentativas de contato não consegui resolver meu problema e a empresa RBM continua a terceirizar o problema deles, inclusive insistindo em dizer que a TECNHOS que deverá devolver meu dinheiro.
Reafirmo que quero a devolução do meu dinheiro! O produto que vocês me venderam permanece sem utilização, pois continua danificado.

Tenho fotos do relógio, conversas do whatsapp e e-mail onde comprovo todas as informações aqui expostas.