Relógio com defeito: pulseira arrebentada e demora na restituição do valor pago
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
12/01/2026 às 09:36
ID: 237364013
Deixo aqui a minha insatisfação, realmente eu bastante frustrado, comprei um relógio na RBM RELOGIOS , DE PRESENTE ,para o meu esposo , e com apenas um dia de uso o relógio arrebentou a pulseira , sem ao menos ter contato com alguma coisa , simplesmente a pulseira partiu, na festa de aniversário dele, entramos em contato com a RBM Relogios , o relógio foi pra a assistência técnica , com 30 dias de espera , o relógio não ficou pronto , enviaram um e-mail dizendo que não tinham a pulseira do relógio porque o relógio o modelo é antigo. feito isso eu solicitei a restituição do valor pago, até agora a RBM Relogios joga pra Assistência Técnica alegando que estão falando com eles , mas o meu dinheiro até agora nada , estou bastante frustadra, e muito triste . resumindo estou há 40 dias pra resolução de uma pulseira do relógio, até agora nada . Quero o meu dinheiro de volta, não se brinca com sonho das pessoas dessa forma. Estou aguardando um retorno positivo.
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Resposta da empresa
12/01/2026 às 13:13
Olá Carin!
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos sinceramente toda a frustração gerada por essa situação. Entendemos o quanto esse episódio foi frustrante, especialmente por se tratar de um presente entregue em uma data tão especial.
Gostaríamos de esclarecer que todas as providências cabíveis foram adotadas antes do término dos prazos legais, incluindo o envio do produto à assistência técnica autorizada e as tentativas de reparo. Conforme informado pela assistência, o modelo do relógio é de linha mais antiga, o que impossibilitou a reposição da pulseira em tempo hábil.
Diante dessa impossibilidade, a solicitação de restituição foi prontamente encaminhada. No entanto, a etapa final do reembolso, que depende do Grupo Technos, acabou se estendendo em razão do recesso de final de ano, o que impactou temporariamente os trâmites administrativos situação que embora foge ao nosso controle direto, estamos acompanhamos de perto em todo momento.
Conforme já comunicado anteriormente, o reembolso está programado para ser realizado na data de 14/01/2026.
Temos ciencia que é seu desejo a solução rapida, e queremos reforçar que compartilhamos do mesmo anseio. Pedimos, por gentileza, que fique tranquila, pois estamos acompanhando tudo de forma próxima e ativa para garantir que a solução ocorra exatamente dentro dos prazos informados.
Pedimos desculpas pelos transtornos e pela experiência abaixo do esperado. Permanecemos totalmente à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e seguimos monitorando a finalização do reembolso até sua completa conclusão.
Atenciosamente,
Francisco Valente
RBM Relógios