RELÓGIO MONDAINE OXIDANDO/MACHADO COM POUCO TEMPO DE USO
Resolvido
Teixeira de Freitas - BA
25/06/2026 às 14:28
ID: 252339641
Venho registrar minha insatisfação com a compra de um relógio adquirido através do Mercado Livre, junto à loja RBM Webshop.
O produto possui pouco tempo de compra e uso, e mesmo assim começou a apresentar manchas e sinais de oxidação/desgaste na parte externa da caixa do relógio, comprometendo totalmente sua aparência. Trata-se de um problema incompatível com o tempo de utilização do produto e com a expectativa de qualidade que se espera de um relógio vendido como novo.
Destaco que sempre tive extremo cuidado com o relógio. O produto foi utilizado de forma adequada, sem exposição a situações que pudessem justificar esse tipo de dano. Além disso, sempre foi armazenado corretamente, protegido da umidade e de condições inadequadas de conservação.
Ao entrar em contato com a loja RBM Webshop em busca de uma solução, fui informada de que "a garantia não cobre esse tipo de ocorrência", sem qualquer análise mais aprofundada do caso ou proposta de assistência. A resposta foi extremamente frustrante, principalmente porque o problema surgiu em um período muito curto após a compra.
Sinto-me completamente chateada, decepcionada e enganada como consumidora. Não é razoável que um produto com tão pouco tempo de uso apresente esse tipo de defeito estético relacionado ao acabamento, especialmente quando foram tomados todos os cuidados necessários para sua conservação.
Diante disso, solicito uma solução justa para o problema, seja por meio da substituição do produto, reparo adequado ou outra medida que garanta meus direitos como consumidora. Espero que a empresa reveja sua posição e demonstre compromisso com a qualidade dos produtos comercializados e com o atendimento ao cliente.
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 18:05
Olá, Hermili!
Lamentamos sinceramente pela situação relatada e entendemos a sua frustração ao perceber alterações na aparência do seu relógio após o período de uso.
Analisamos o seu atendimento e verificamos que o produto foi adquirido em agosto de 2025. Conforme previsto pelo fabricante, o relógio possui garantia total de 12 meses, sendo 90 dias de garantia legal e mais 9 meses de garantia contratual. No entanto, conforme as condições de garantia do fabricante, esse tipo de ocorrência relacionada ao acabamento externo do produto não está contemplado entre os itens cobertos.
Ainda assim, buscando prestar todo o suporte possível, nossa equipe disponibilizou o contato da assistência técnica autorizada da Mondaine para que o relógio fosse submetido a uma avaliação técnica especializada. É importante esclarecer que cabe exclusivamente à assistência técnica analisar o produto e verificar se a ocorrência se enquadra ou não nas condições de garantia, podendo, conforme o resultado da avaliação, aprovar ou recusar o atendimento em garantia.
De toda forma, nosso compromisso é oferecer um atendimento transparente e buscar a melhor solução possível. Por isso, entraremos em contato com você para compreender melhor o ocorrido e verificar, junto à assistência técnica, quais alternativas podem ser adotadas para que possamos chegar a uma solução justa para ambas as partes.
Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de reavaliar o caso.
Atenciosamente,
Gabriela Arantes
Equipe de Atendimento RBM Webshop
Réplica da empresa
07/07/2026 às 09:58
Olá, Hermili!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e por nos dar a oportunidade de analisar o ocorrido.
Ficamos satisfeitos em informar que o atendimento foi concluído e que conseguimos chegar a uma solução para a situação apresentada. Nosso compromisso é sempre buscar a melhor alternativa para nossos clientes, oferecendo suporte e acompanhamento sempre que necessário.
Agradecemos sua compreensão durante todo o processo e permanecemos à disposição para qualquer necessidade futura.
Atenciosamente,
Gabriela Arantes
Coordenadora de Relacionamento com Clientes
RBM Webshop
Consideração final do consumidor
08/07/2026 às 13:33
Empresa entrou em contato logo após a abertura da Reclamação, deu boas orientações e conseguimos solucionar o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8