RBR Solar: Homologação de Energia Solar Concluída Incorretamente, Gerando Prejuízos e Falta de Retorno ao Cliente.
Não respondida
Niterói - RJ
30/05/2026 às 07:11
ID: 250096971
Contratei um projeto de energia solar com a RBR Solar de Itaipu e, até a etapa de homologação, tudo correu bem. O problema começou justamente na fase final do processo, quando o sistema deveria ser liberado para operar oficialmente.
A funcionária responsável pelo meu pós-venda, Juliana, solicitou fotos e vídeos do medidor e, com base apenas nesse material, concluiu que meu sistema já estava homologado e funcionando normalmente. Em mais de uma ocasião, ela me garantiu que estava tudo certo, mesmo sem qualquer confirmação formal da Enel e sem que eu tivesse recebido a visita do técnico responsável pela fiscalização.
Confiando nessas informações, passei cerca de 40 dias acreditando que estava gerando minha própria energia. Durante esse período, mantive um consumo elevado justamente por acreditar que o sistema estava compensando esse gasto. Quando a fatura chegou, descobri que não havia ocorrido qualquer geração de energia, pois o processo de homologação não havia sido concluído corretamente.
Além do prejuízo financeiro da conta de energia recebida, também tive o prejuízo da energia que poderia ter sido gerada durante todo esse período e que simplesmente foi perdida.
Assim que identifiquei o problema, entrei em contato com a empresa. Inicialmente, senti dificuldade em obter uma explicação clara. Depois de insistir por esclarecimentos, a própria funcionária reconheceu que havia cometido um erro ao concluir que o sistema estava liberado para operação sem a devida confirmação. Ela informou que levaria o caso ao gerente e à proprietária da empresa para buscar uma solução e avaliar uma forma de ressarcimento pelos prejuízos causados.
Essa processo todo começou em 06 de abril. Hoje, 30 de maio, ainda não recebi qualquer retorno concreto da empresa. Nas últimas semanas, minhas mensagens passaram a ser ignoradas, e a conta de energia que eu deveria ter economizado vence agora sem que o problema tenha sido resolvido.
O que mais me decepciona não é apenas o erro cometido, mas a forma como ele foi tratado. Erros podem acontecer em qualquer empresa. O que diferencia um bom atendimento é a transparência, a responsabilidade e a disposição para corrigir o problema. Infelizmente, minha experiência foi marcada pela falta de acompanhamento, pela demora em apresentar uma solução e pela ausência de retorno ao cliente.
Espero que a empresa reveja sua postura e trate situações como essa com mais seriedade e compromisso.