Demora no atendimento e oscilação constante da internet, prejudicando o serviço ao cliente.
Resolvido
São Paulo - SP
29/04/2026 às 09:43
ID: 247256231
Tento entrar em contato com os atendentes e não dão resposta Demora muito para responder e dar suporte ao cliente A internet sempre oscila e não resolve um problema
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 07:02
Prezado Vinicius,
Agradecemos o seu contato e lamentamos o transtorno causado.
No dia 29/04, às 09:22, você entrou em contato informando ausência de conexão. Às 09:38, nosso suporte realizou o atendimento e identificou um rompimento de fibra na região, ocasionado por carga elevada de um caminhão, o que impactou diretamente o fornecimento do serviço.
No momento do atendimento, informamos que nossa equipe técnica já estava atuando para a normalização. O reparo foi realizado e concluído com sucesso, sendo a conexão restabelecida às 12:16:29 do mesmo dia. Desde então, o seu serviço permanece ativo e estável.
Em relação ao relato mais recente de lentidão, durante o atendimento foi realizada uma análise, onde identificamos que o plano contratado (100 mega plano antigo) pode não ser suficiente para a quantidade de dispositivos conectados simultaneamente, o que pode impactar diretamente na experiência de navegação.
De toda forma, prezando pela melhor qualidade do serviço, nossa equipe técnica realizará uma visita na data de hoje dia 30/04, a fim de efetuar uma verificação mais detalhada e garantir o pleno funcionamento da sua conexão.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Ultraip Telecom
Consideração final do consumidor
30/04/2026 às 09:56
A empresa resolveu meu problema e com o técnico ***** e o supervisor ***** foi bem atencioso e aplicando todos o procedimento
Sou muito grato ao atendimento que tive
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
30/04/2026 às 16:17
Agradecemos imensamente pelo seu retorno e pelas palavras deixadas no Reclame Aqui.
Ficamos muito felizes em saber que o atendimento prestado pelo técnico Rodrigo e pelo supervisor Wellington atendeu às suas expectativas e que conseguimos solucionar a situação.
Seu reconhecimento é muito importante para nossa equipe e reforça nosso compromisso em sempre buscar o melhor atendimento e a melhor experiência para nossos clientes.
Permanecemos à disposição sempre que precisar no nosso canal de suporte (11)4040-7277
Atenciosamente,
Equipe Ultraip Telecom