Reclamação por falta de internet recorrente e impacto em filho autista.

Olá Joice, tudo bem?
Aqui é Alessandra coordenadora de atendimento da Ultraip Telecom.

Entendemos o quanto a falta de internet impacta a rotina da sua família, principalmente em relação ao seu filho, e sentimos muito pelo transtorno causado.

Esclarecemos que a instabilidade no serviço ocorreu devido a fatores externos, que não poderiam ser previstos, como rompimento de fibra óptica na região. Esse tipo de situação pode ocorrer a qualquer momento, por motivos como obras, acidentes ou intervenções na via pública.

Após analisarmos seu chamado, verificamos que no dia 07/02 foi registrado contato informando problema na conexão. Na ocasião, foi identificado um rompimento de fibra óptica na região, o que ocasionou a interrupção do serviço para alguns clientes.

Nossa equipe técnica foi acionada imediatamente e realizou vistoria no local para identificação e correção do problema. O atendente prestou as devidas orientações e informou que a demora no reparo ocorreu devido às chuvas constantes, o que impossibilitou a conclusão imediata do serviço, em razão dos riscos à segurança da equipe técnica.

Em relação ao atendimento anterior, no mês passado foi realizada a troca do equipamento em sua residência, porém o ocorrido atual não está relacionado ao aparelho, e sim ao rompimento na rede externa.

Informamos que o reparo já foi concluído, um de nossos técnicos esteve no local e a conexão foi restabelecida.

Nos colocamos a disposição para qualquer desafio, necessidade ou verificação adicional, no número de suporte ao cliente (11) 4040-7277

Atenciosamente,
Ultraip Telecom