O que aconteceu
Enviei meu Galaxy A54 para assistência autorizada Samsung devido à baixa autonomia da bateria. Após diagnóstico, fui informado que seria necessária a troca da bateria e da subplaca, conforme ordem de serviço ***** de 14/07/2026. Autorizei o reparo e paguei R$ *****. O aparelho retornou apresentando o mesmo problema que motivou o atendimento inicial. Ao reenviar o aparelho dentro da garantia do serviço executado, a assistência apresentou novo diagnóstico e novo orçamento de R$ *****, conforme ordem de serviço ***** de 23/09/2026, informando a necessidade de substituição de outra placa. Entendo que, se este componente já era o responsável pelo sintoma reclamado desde o início, isso deveria ter sido identificado na primeira avaliação técnica. Solicitei reparo sem custo adicional ou devolução do valor pago, mas a assistência e a Samsung recusaram. Estou buscando solução administrativa e já registrei reclamação no Procon-SP.