O que aconteceu
PRECISO DO CANCELAMENTO DA ORDEM DE SERVIÇO MAS ELA NUNCA É FEITA!
No dia 08/10 entrei em contato com o suporte online da Samsung e solicitei ajuda com meu aparelho que apresentou bateria estufada. Abriram uma ordem de serviço e me deram um código de postagem para enviar o aparelho para a Repair Center. Não foi informado em momento algum que havia uma assistência autorizada na minha cidade, Santos, e que eu poderia levar até lá. Descobri essa informação por conta própria e levei meu aparelho lá, pois tenho pressa, é um instrumento de trabalho para mim. Dia 13/10 fui informada pela autorizada de Santos que não poderia realizar o serviço, pois uma OS está aberta. Solicitei o cancelamento no suporte online, me disseram que só a RC poderá realizar esse cancelamento. Em contato com eles pelo celular de outra pessoa, me disseram que só o suporte da Samsung poderá realizar esse cancelamento. No dia de hoje, 14/10, entrei em contato pelo suporte online da Samsung novamente e fui informada de que esse cancelamento ainda não foi feito, mas que a RC está ciente da solicitação de cancelamento. Conforme a RC recomendou, tentei ligar para os números da Samsung, mas o bot de atendimento joga para um atendimento em WhatsApp, não consigo FALAR com uma PESSOA. Estou a 2 dias nesse ioiô onde um joga a responsabilidade para o outro e nada é feito. Enquanto isso, meu aparelho está preso na autorizada de Santos aguardando a liberação da OS para realizar a manutenção que já paguei. Solicito resolução do caso com máxima urgência.