Serviço de instalação de ar-condicionado pago não finalizado e falta de comunicação da empresa
Não respondida
São Paulo - SP
13/01/2026 às 11:20
ID: 237514267
DESCUMPRIMENTO CONTRATUAL / SERVIÇO NÃO CONCLUÍDO
Contratei a empresa RCA para a instalação de ar-condicionado split de 24.000 BTUs, pelo valor total de R$ 1.600,00, integralmente pago, conforme comprovantes que possuo.
O serviço foi contratado de forma fracionada, ficando acordado entre as partes que:
Na primeira etapa seriam executadas a infraestrutura e a instalação da condensadora;
A instalação da evaporadora ocorreria após a conclusão da reforma do imóvel, uma vez que o equipamento seria instalado sobre um painel que ainda não existia à época.
Ficou expressamente combinado que a empresa retornaria em janeiro para a conclusão do serviço.
A primeira etapa foi realizada. Entretanto, ao chegar o mês de janeiro, a empresa não cumpriu o acordo firmado e cessou completamente qualquer tipo de comunicação, não atendendo ligações, nem respondendo mensagens, inclusive após o envio de aviso formal solicitando o agendamento para finalização do serviço.
Até o presente momento:
O serviço permanece incompleto;
O valor foi integralmente pago;
Não houve qualquer justificativa, retorno ou tentativa de solução por parte da empresa.
Tal conduta caracteriza falha na prestação de serviço e desrespeito ao consumidor, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
Informo que registrarei reclamação junto ao PROCON e, caso não haja qualquer retorno ou solução, adotarei outras medidas cabíveis para resguardar meus direitos.
Não recomendo a empresa.
Relato os fatos de forma objetiva, possuindo comprovação documental de pagamento, conversas e do acordo estabelecido.