Substituição não autorizada de peça e mau atendimento
Não respondida
Curitiba - PR
08/08/2026 às 17:08
ID: 255961927
PÉSSIMA EXPERIÊNCIA. NÃO RECOMENDO.
Trabalho há 16 anos no segmento automotivo e, sinceramente, esse foi um dos piores atendimentos que já recebi de uma empresa prestadora de serviços.
Levei minha Hilux para realizar o serviço nos dois para-choques e também um polimento, serviço realizado em parceria pela Carterapia e R Car Lataria e Pintura.
Fui informado de que o para-choque dianteiro não poderia ser apenas pintado e que seria necessário substituí-lo. Mesmo achando a explicação pouco convincente, como eu estava viajando, autorizei o serviço confiando na orientação dos profissionais.
O valor pago foi de R$ 2.300, incluindo pintura do para-choque traseiro, substituição e pintura do para-choque dianteiro e polimento.
Quando o veículo ficou pronto, enviei um funcionário para buscá-lo. Foi então que percebemos que o para-choque dianteiro havia sido substituído por outro modelo, alterando a aparência original da frente da caminhonete e deixando de fora uma peça que fazia parte do conjunto anterior.
O mais grave, para mim, não foi apenas o problema no serviço. Foi a postura adotada depois que questionei.
Entrei em contato com o Bruno Grasher, responsável pelo atendimento, para explicar a situação. Em áudio, ele me informou que haviam optado por fazer o mais barato.
Esse é justamente o ponto: em nenhum momento fui consultado ou autorizei a troca por um modelo que alterasse o visual do meu veículo.
Se a alternativa mais barata implica modificar a aparência do carro, o mínimo que se espera de uma empresa profissional é entrar em contato com o proprietário, apresentar as opções e pedir autorização antes de executar o serviço.
Quando questionei isso, em vez de buscar uma solução, o atendimento do Bruno Grasher foi ainda mais decepcionante. Fui informado de que a peça estava lá caso eu quisesse buscá-la, que qualquer alteração teria custo adicional e, para minha surpresa, que ele não ouviria mais os meus áudios e não queria mais se envolver no assunto.
Ou seja: foi tomada uma decisão sobre o meu veículo sem minha autorização, recebi a caminhonete com uma configuração diferente da que possuía anteriormente e, quando questionei e tentei buscar uma solução, o atendimento simplesmente foi encerrado dessa maneira.
Quero deixar claro que minha reclamação não é pelo preço. Paguei os R$ 2.300 acordados porque esperava qualidade, transparência, profissionalismo e respeito.
Problemas podem acontecer em qualquer empresa. O que demonstra o nível de uma empresa é a maneira como ela trata o cliente e resolve o problema depois que ele acontece.
Infelizmente, minha experiência com o serviço realizado pela Carterapia em parceria com a R Car Lataria e Pintura, especialmente em relação ao atendimento prestado pelo Bruno Grasher, foi extremamente negativa.
Depois de 16 anos trabalhando no segmento automotivo, posso afirmar que foi um dos piores atendimentos que já recebi de um prestador de serviços.
Não recomendo.