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Salvador - BA

07/03/2018 às 17:10

ID: 33421259

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Comprei uma Máquina de Impressão ******* visutec , avista (R$ 24.*******,00+ taxas de instalação e traslado instalação), e após alguns meses de espera, chegou e foi montada pela Empresa RCD, empresa responsável pela instalação para a Multivisi. Para a instalação inúmeras exigências foram solicitadas e todas atendidas. A instalação transcorreu perfeitamente, ate o momento dos testes de mídia. onde nas primeiras impressões se observava que existia um gotejamento da tinta preta na midia, porem o tecnico instalador ((Editado pelo ReclameAQUI)) relata que o problema iria solucionar. O problema não resolveu e não foi solucionado. por inúmeras vezes, inúmeros e-mais encaminhados a Multivisi e a RCD, não fomos atendidos ou respondidos quanto a questão. apenas o contato por telefone para testes e limpeza para serem, realizados e nenhum resolveu. conforme emails, registramos o passo a passo de todos os nossos problemas e nunca fomos atendidos. apenas de constar em contrato, lavrado em cartório, os termos de garantia, nenhum item do contrato foi atendido quanto a Garantia, uma falta de respeito ao consumidor.
Esta ultima semana , nossa maquina deixou de funcionar, em orientação da RCD precisaríamos reinstalar novamente o programa e para isso eles cobram o valor de R$ *******,00 na instalação, que o mesmo foi imediatamento transferido, porem por surpresa nossa, alegaram que o problema não é instalação e sim com problemas elétricos. OLHA, eles nunca vieram em minha loja, nunca prestaram a assistência contratual e alegam a distancia que o problema é elétrico ( maquina trabalha em um nobreak conforme orientação e que fica ligado 24hs).
contudo solicito um posicionamento da empresa quanto aos meus problemas. Cabeça de impressão defeituosa + plotter não reconhece programa+ R$ *******,00 valor exigido e não devolvido.
Caso tenha interesse segue dados para contato. Faber Serviços Gráficos LTDA. (Editado pelo ReclameAQUI)@https://******* e (Editado pelo ReclameAQUI) .