RCD Service

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Santo André - SP

09/10/2018 às 10:34

ID: 38910387

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Este é um relato longo, mas detalhado, sobre a máquina, o atendimento e o serviço.

Fiz a compra em maio de uma plotter de impressão MV-******* buscando aumentar minha produção.

A máquina utiliza cabeça DX7, a qual já conheço e sei a qualidade, e no site dizia que ela fazia até 15m por hora com 4 passadas. Comprei a máquina por conta desta velocidade (que é o padrão da cabeça, nada de excepcional).

Após a compra vieram algumas exigências para a instalação, como um notebook NA CAIXA com uma boa configuração. Até aí tudo bem.

Após alguns pequenos problemas para marcar o técnico para instalar o equipamento (coisas releváveis) o dito veio e fez o serviço. Ele passou algumas horas só para instalar os programas da máquina, os quais não estava conseguindo e acabou instalando uma versão pirata de um dos softwares. Isto já seria o suficiente para acabar com o negócio, mas ele garantiu que o software não daria problema e que se qualquer coisa ocorresse eles teriam a versão original, só que não estavam conseguindo instalá-la e por algum motivo a versão paralela estava.

Assim que a cabeça foi desbloqueada e a máquina fez a sua primeira impressão o instalador foi embora, isto já de noite.

Passei a noite rodando e já percebi que o equipamento não estava rodando na velocidade certa. Relatei aos técnicos isto no dia seguinte à instalação.

Fui percebendo que a impressão estava muito lenta e já na primeira semana surgiram outros problemas que persistem até hoje.

Os 5 principais problemas da máquina são:
- A impressão apresenta um gotejamento na cabeça de impressão que em alguns momentos é constante e em outros fica horas sem aparecer (a quantidade de cores na impressão parece influenciar);

- A impressão começa a apresentar riscos, como que por entupimento, mas ao fazer uma pausa de alguns segundos no meio da impressão, sem fazer nenhum tipo de limpeza ou outro procedimento, só aguardar, ao continuar a impressão os riscos param, indicando um provável problema de pressão que não faz as tintas chegarem corretamente à cabeça;

- A correia apresentava um barulho estridente (foi solucionado aplicando óleo de máquina em uma engrenagem específica);

- o motor do sistema de enrolamento do material já impresso (take-up) começa a esquentar e fazer um barulho, como se estivesse sendo forçado;

- Por último e mais importante, a máquina só faz 8m com 4 passadas.

Todos os problemas, afora a velocidade, parecem solucionáveis, mas se a máquina não faz a velocidade certa não adianta.

Já trabalho com plotters de impressão há anos e inclusive com um dos programas desta máquina. Analisando os padrões de impressão percebi que a máquina não estava rodando na configuração de 4 passes, mas sim de 8 passes (embora disse ser 4 no programa).

Isto justificaria a velocidade de 8m por hora, que é a velocidade que a máquina informa fazer com 8 passadas.

Então utilizei a configuração de 6 passadas indiciada no site e a velocidade da máquina aumentou para 11,5m, mas ao fazer isto a tonalidade da impressão mudou completamente.

E a mudança não foi algo ajustável, era (é) mais que um ajuste na calibração de cores. Para quem trabalha com impressão: Era como se um mesmo arquivo imprimisse em RGB com 8 passadas e passasse a imprimir em CMYK com 6 passadas. Este tipo de diferença não se tira com calibração.

Então joguei a configuração para 4 passes de verdade e a surpresa é que a máquina manteve a tonalidade errada, mas voltou a imprimir com 8m, ao invés de aumentar a velocidade ela diminuiu.

Fiz diversos testes e passei tudo isto aos técnicos.

O atendimento dos técnicos merece uma parte específica. Entrei em contato com eles no dia seguinte à instalação. Foram 3 MESES até conseguir que eles fizessem um acesso remoto no computador da máquina para verificarem o que poderia ser. Durante este período só ficavam pedindo vídeos e um empurrava para o outro, pedindo para encaminhar para tal ou tal pessoa. Isto quando me atendiam.

Quando conseguia que um técnico me respondesse pelo whatsapp tinha que repassar tudo do zero de novo. Um deles chegou a me dizer que a máquina estava normal sem nem mesmo eu ter terminado de falar o que estava acontecendo com a máquina, sem um acesso remoto ou nada do tipo.

Na empresa que faz o serviço de manutenção parece ter apenas algumas pessoas que realmente entendem da máquina e um punhado de pessoas com treinamento genérico que não estão capacitadas para lhe atender corretamente.

Depois de vários técnicos diferentes fazerem acesso remoto na máquina e de uma tonelada de testes eles não conseguiram fazer a máquina rodar corretamente. Alguns deles olhavam as configurações da máquina e diziam estar tudo certo, mas nada de arrumar.

Alguns deles tiveram a pachorra de sugerir que "se eu tivesse um computador bom a máquina rodaria certo"...

Eles passam na lista de exigências que o notebook deveria ser novo NA CAIXA. Comprei um novo na caixa. Eles exigiram um i5. Comprei um i5. Eles exigiram 4Gb de memória. Comprei um com 8Gb. Eles pediram com 500Gb de HD. Comprei um com 1000Gb.

Como pode ser o computador se eu comprei com as especificações acima do exigido?

Me parecia só uma desculpa para não conseguir fazer a máquina rodar corretamente. Então tratei de testar a teoria sem sentido deles.

Clonei o HD do notebook para garantir que os programas fossem os mesmos.

Coloquei a máquina para rodar em um i7 4790k, que segundo a game debate é *******% mais rápido que o i5 7200u do notebook. Coloquei 32Gb de memória (*******% mais memória) e não foi qualquer memória, eram memórias de 2400mhz com cl9. A placa mãe uma Z97. Não obstante coloquei para rodar em um SSD de 240gb.

Montei um monstro de computador e a máquina fez EXATAMENTE A MESMA VELOCIDADE.

Resolvi testar em um computador mais fraco para ter um contraponto. Peguei um A4 ******* (*******% pior que o mesmo i5), com apenas 4gb de memória e a placa mãe mais simples que tinha, não lembro o nome.

Montei uma lesma de computador e a máquina fez EXATAMENTE A MESMA VELOCIDADE.

Acho seguro eliminar o computador da equação.

Diante da relutância dos técnicos em assumir o problema da máquina, chamei um, da própria RCD, para fazer a visita pessoalmente para verificar os problemas. Foram R$ *******,00 para tal.

O técnico que enviou era completamente despreparado e logo de cara informou que ele costuma fazer o suporte de outro tipo de máquina e que não entendia muito desta.

Como pode? São R$ ******* para eles mandarem um técnico e eles mandam qualquer pessoa que estiver passando no escritório?

Quando eu mostrei tudo que estava ocorrendo e ele mexeu o pouco que sabia e não conseguiu resolver, ligou para outro técnico que parecia ser o entendido da máquina. Passaram horas configurando a máquina e nada.

Foi divertido ver o técnico se estressando para explicar para o tal entendido que a diferença na tonalidade era mais que simples calibração, coisa que penei na mão de todo técnico que passei para poder explicar e eles se negavam a acreditar.

Depois que o entendido disse que a máquina estava toda configurada e mesmo assim o técnico que estava aqui não conseguiu fazer ela funcionar na velocidade correta eles encerraram a conversa e o técnico já se preparou para ir embora, sem nem olhar os outros problemas.

Perguntei para ele se não teria que assinar nada e ele disse que não mandaram nenhum papel com ele para assinar. A empresa manda um técnico para fazer uma visita sem nem uma guia de atendimento ou qualquer coisa que comprove o atendimento.

Redigi um termo na hora e aí o técnico começou a ficar preocupado com o que eu colocaria no mesmo. Coloquei que a máquina não estava funcionando conforme deveria e foi descrito no anúncio e que o técnico não conseguiu fazer a máquina rodar.

O técnico começou a insistir para colocarmos que a máquina estava funcionando corretamente, mas mesmo assim não estava "atendendo às minhas necessidades", o que não é verdade, pois ela não está atendendo ao que foi anunciado. Não sou eu exigindo que ela faça mais do que eles diziam que ela faz.

Quando não colocamos isto no termo, por não ser verdade, o técnico começou a ameaçar não assinar. Por conta disto começamos a gravar tudo que era conversado (algo que eu deveria ter feito desde o início, pois o técnico falou sobre alguns vícios da máquina que por não estarem gravados não tenho como provar).

O técnico começou a argumentar que ele não poderia dizer que a máquina não estava atendendo o que ela deveria fazer por medo de ser demitido na empresa.

Olha o absurdo. O técnico estava mais preocupado com o que ele diria para a empresa do que em solucionar o problema.

E isto revela muito sobre a RCD também. Fora o disparate de eles cobrarem o olho da cara em um visita e mandarem alguém não qualificado para mexer no equipamento, mostra que a preocupação deles não é garantir que o cliente receba o equipamento de acordo com o estipulado, mas sim que os danos para a empresa sejam minimizados, seja através de desculpas, como a do computador se fraco, ou das diretrizes que eles impõem aos técnicos, que se reflete no medo que o mesmo estava em assumir no termo que a máquina não correspondia ao que foi vendido.

Depois disto decidi que não ficarei mais com a máquina.

Entrei em contato com o pessoal da multivisi e eles pediram novamente por vídeos e tudo que já enviei para os técnicos e disseram que vão enviar para... os técnicos.

Dei a opção de eles trocarem a máquina por uma que atenda ao que foi anunciado ou devolvessem o valor pago caso não consigam atender ao proposto. Dado o estresse e prejuízo que esta máquina já me causou, considero bem razoável na verdade. Se fosse mais rígido solicitaria só a devolução do valor pago.

Como citado no início, preciso da máquina para aumentar minha produção, então não teria problema em pegar outra máquina, desde que ela funcione corretamente.

Espero celeridade no andamento, pois já fazem 5 meses que entro em contato com eles relatando estes problemas.

Abri um chamado no procon a partir da orientação de meus advogados, mas parece ter tido um problema ao anexar a nota fiscal e eles não a receberam.

Entro em contato neste canal esperando que a empresa aja com seriedade e pare de ficar passando o problema de mão em mão.

Sempre faço reviews dos produtos que adquiro e estou aguardando para fazer o deste, pois acredito que os problemas podem ser solucionados com boa vontade, mas acho que já é hora de publicá-los.

Caso não se siga como esperado, entraremos no procon de novo