Respondida

Produto errado e falta de suporte da empresa após a compra

Rcell

cidade: Cruzeiro do Sul

O que aconteceu

Empresa sem capacidade de entrega dos produtos que vendem. Arriscado comprar compagamento antecipado, atrasam a entrega em dezenas de dias, quando chega a mercadoria que compramos veio errado , ao invés de vir notebook veio video game. A vendedora não responde, a empresa não resolve e estamos com prejuizo enorme com eles, não são honestos com o cliente. Compra realizada em 06/03/2026 chegou do dia 23/03/2026 final de expediente e entregador correndo com a entrega e deixou os volumes e desapareceu , com a certeza de que passaria mais uma empresa para trás, costume de transportadoras no brasil. Agora o ultimo caso será acionar as Policias, porque procon não adianta, é caso de [Editado pelo Reclame Aqui].

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Rcell respondeu

    25/03/2026 às 07:31

    Lamentamos sinceramente pelo transtorno relatado e pela experiência abaixo do esperado em sua compra.

    Identificamos que a entrega, inicialmente prevista para o dia 20/03/2026, foi concluída com atraso em 23/03/2026. Além disso, houve divergência no recebimento dos volumes, com falta de 02 notebooks e envio indevido de um item divergente do pedido. Reconhecemos a gravidade da situação e entendemos os impactos causados em sua operação.

    Desde a sinalização do ocorrido, nossa equipe vem atuando internamente junto às áreas responsáveis para tratar a ocorrência com prioridade e buscar a regularização completa do pedido o mais rápido possível. Conforme alinhado, a entrega dos itens pendentes está prevista para ocorrer até o dia 27/03/2026.

    Reforçamos que essa situação não reflete o padrão de atendimento e compromisso que buscamos manter com nossos clientes. Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados e seguimos à disposição para acompanhar a finalização da tratativa até sua conclusão.

    Atenciosamente,

    Equipe RCELL