O que aconteceu
***RCI NÃO GARANTE CHECK-IN DE MADRUGADA EM HOTEL NA CHINA E TRANSFERE AO CONSUMIDOR A RESPONSABILIDADE DE RESOLVER O PROBLEMA**
Contratei, por intermédio da RCI, uma hospedagem de uma semana no Beijing Badaling Hot Spring Resort, localizado em Yanqing, Pequim, China, para o período de 15 a 22 de novembro de 2026.
Ocorre que, em razão da programação dos meus voos e deslocamentos, minha chegada ao hotel está prevista para a madrugada do dia 17/11/2026.
A confirmação da hospedagem informa que o check-in começa a partir das 14h do dia 15/11, mas não recebi, de maneira clara e ostensiva, uma informação sobre eventual cancelamento da reserva por ausência nos primeiros dias, nem uma orientação eficaz sobre como proceder para garantir minha entrada no hotel durante a madrugada do dia 17.
Ao identificar esse problema, entrei em contato com a RCI para solicitar que verificasse junto ao estabelecimento a possibilidade de realizar o check-in no horário previsto.
Para minha surpresa, a RCI informou que não consegue contato com o hotel e que a responsabilidade de resolver a questão seria exclusivamente minha, orientando-me a entrar em contato diretamente com o estabelecimento na China.
O único telefone disponibilizado não permite que eu consiga estabelecer contato a partir do Brasil, e não me foi fornecido e-mail, WhatsApp, contato escrito ou qualquer outro canal efetivo de comunicação com o hotel.
Além disso, a própria RCI não se dispõe a intermediar a comunicação ou apresentar uma solução concreta.
A situação se tornou ainda mais preocupante quando solicitei o cancelamento da hospedagem, diante da insegurança sobre a possibilidade de ser recebido no hotel. A resposta foi de que não seria possível cancelar sem perder integralmente o valor pago.
Ou seja, o consumidor paga por uma hospedagem, recebe a confirmação da reserva, mas, diante de uma dúvida operacional que precisa ser esclarecida diretamente com o estabelecimento parceiro, a empresa se isenta de qualquer responsabilidade e transfere integralmente o problema ao cliente, mesmo sem oferecer meios efetivos para solucioná-lo.
Ressalto que não estou solicitando qualquer benefício adicional ou alteração indevida da contratação. Estou solicitando a garantia de utilização da hospedagem que contratei e paguei.
**DIANTE DISSO, SOLICITO:**
1. Que a RCI entre em contato diretamente com o Beijing Badaling Hot Spring Resort e obtenha confirmação formal de que minha chegada na madrugada de 17/11/2026 será aceita, mantendo-se a hospedagem garantida até o checkout em 22/11/2026.
2. Que a RCI registre formalmente a chegada tardia na reserva, evitando qualquer cancelamento por no-show ou liberação do quarto em razão da ausência nos dias 15 e 16/11.
3. Que seja fornecida confirmação escrita do hotel, com informação sobre o horário de funcionamento da recepção e o procedimento para entrada durante a madrugada.
4. Caso o hotel não aceite a chegada nessa condição, que a RCI ofereça, sem custo adicional, uma solução equivalente, como alteração da hospedagem ou acomodação em outro estabelecimento de padrão e localização compatíveis.
5. Caso não exista solução de hospedagem, que seja oferecido o cancelamento sem penalidade, com restituição integral dos valores e taxas pagos, ou recomposição integral dos créditos utilizados, conforme a modalidade da reserva.
Já registrei reclamação por telefone junto à RCI, sob protocolo n [INSERIR PROTOCOLO].
Aguardo uma solução concreta e uma resposta formal, preferencialmente em até 48 horas, considerando a proximidade da viagem e a necessidade de organizar os procedimentos de chegada.
Não considero aceitável que a empresa simplesmente transfira ao consumidor a responsabilidade de solucionar um problema de comunicação com o próprio estabelecimento parceiro, mantendo o valor pago sob risco de perda integral.
Caso não haja solução, encaminharei a reclamação aos órgãos de defesa do consumidor e adotarei as medidas judiciais cabíveis, inclusive para buscar a garantia da hospedagem e a reparação de eventuais prejuízos.
Aguardo posicionamento da RCI.