O que aconteceu
Assunto: Reclamação formal Falta de transparência, informações incompletas e atendimento insatisfatório da RCI
Gostaria de registrar minha insatisfação com os serviços e o atendimento prestados pela RCI.
Sou associada e, recentemente, ao tentar fechar um pacote de hospedagem no Barretos Country Resort por meio da RCI, me deparei com uma situação extremamente desagradável.
Ao buscar informações básicas sobre a hospedagem, como a possibilidade de levar animais de estimação e as condições de estacionamento, percebi que essas informações não estão disponíveis de maneira clara na plataforma.
Entrei em contato com a RCI, tanto pelo WhatsApp quanto por telefone, e não obtive respostas. Fui orientada a entrar em contato diretamente com o hotel.
Fiz exatamente isso. Porém, o Barretos Country informou que fornece essas informações somente para quem fecha o pacote diretamente com o hotel e que, para reservas realizadas pela RCI, eu deveria procurar a própria RCI.
Ou seja, o associado fica no meio de um jogo de empurra, sem conseguir informações básicas sobre o local onde pretende se hospedar.
E essa não é a única questão. A plataforma também deixa muito a desejar em relação à apresentação das acomodações. Não disponibiliza fotos dos quartos de forma adequada, não apresenta todas as informações necessárias e deixa o associado sem clareza sobre o que realmente está contratando.
Considero inaceitável que uma empresa que intermedeia hospedagens não consiga oferecer informações completas e precisas sobre os estabelecimentos disponíveis em sua própria plataforma.
Na hora de utilizar o serviço, o associado precisa ter segurança, transparência e suporte. Não deveria precisar passar por diversos canais de atendimento para conseguir respostas sobre questões tão básicas.
Diante disso, solicito:
1. Um posicionamento formal da RCI sobre a falta de informações referentes aos hotéis e resorts disponibilizados.
2. Esclarecimentos sobre as políticas de hospedagem com animais de estimação e estacionamento do Barretos Country para reservas realizadas pela RCI.
3. Maior transparência na plataforma, com fotos reais das acomodações e informações completas sobre os serviços oferecidos.
4. Uma melhoria efetiva no atendimento ao associado, para que não fique sendo direcionado de um estabelecimento para outro sem solução.
Minha intenção é utilizar os serviços pelos quais tenho direito como associada, mas, diante dessa experiência, fica muito difícil contratar qualquer hospedagem com confiança.
Espero que esta reclamação seja tratada com a seriedade que merece e que não receba apenas uma resposta automática ou mais uma orientação para procurar outro canal de atendimento.