Não consigo usar meus 10 pontos RCI e já paguei várias taxas de prorrogação

10 pontos próximos do vencimento e sem disponibilidade para utilização solicito prorrogação sem nova cobrança

Contratamos o programa da RCI por meio do Tauá acreditando que teríamos facilidade e flexibilidade para utilizar nossos pontos em viagens com nossa família. Infelizmente, desde a contratação, nossa experiência tem sido extremamente frustrante.

Atualmente, temos 10 pontos disponíveis, com prazo para utilização até dezembro de 2026, porém estamos enfrentando enorme dificuldade para encontrar datas disponíveis que possibilitem sua utilização.

Ao tentar realizar reservas, somos informados de que determinados períodos são considerados alta temporada e não possuem disponibilidade, enquanto na baixa temporada as opções são muito restritas e, muitas vezes, também não conseguimos encontrar datas que atendam à nossa família.

Além disso, para utilizar os pontos existem diversas cobranças adicionais, como taxas de semana, alimentação, seguro e outras despesas. Na prática, em diversas situações, percebemos que o custo final da utilização dos pontos fica igual ou até superior ao valor de uma reserva feita diretamente, o que descaracteriza completamente a vantagem que esperávamos ter ao contratar o programa.

O problema se agravou porque já tivemos que realizar prorrogações anteriormente e, em diversas ocasiões, pagamos novamente taxas para tentar não perder nossos pontos. Inclusive, acredito que esta seja aproximadamente a décima vez que realizamos esse tipo de pagamento.

Agora estamos novamente diante da mesma situação: temos 10 pontos que precisam ser utilizados até dezembro de 2026, mas não conseguimos encontrar disponibilidade adequada.

Já entrei em contato diversas vezes com a empresa. Inclusive, tentei realizar um cancelamento pelo próprio site, mas o sistema informou que não seria possível concluir dessa forma. Ao buscar atendimento telefônico, enfrento esperas superiores a 20 minutos para conseguir falar com um atendente.

Considero extremamente injusto que o consumidor seja obrigado a pagar sucessivas taxas para prorrogar pontos que não conseguiu utilizar justamente em razão da dificuldade de encontrar disponibilidade.

Não quero perder os 10 pontos que já foram pagos. Também não considero razoável ser obrigada a pagar novamente uma nova taxa de prorrogação sem que seja apresentada uma solução efetiva.

Diante disso, solicito:

1. A prorrogação dos 10 pontos para 2027, sem cobrança de nova taxa, considerando todo o histórico de tentativas de utilização e as dificuldades de disponibilidade apresentadas;

2. Caso a empresa não aceite a prorrogação sem custo, que apresente formalmente todas as alternativas disponíveis para utilização dos 10 pontos antes do vencimento, com datas, hotéis e todos os custos adicionais envolvidos;

3. Que seja apresentada uma solução que permita a utilização efetiva dos pontos, sem que eu seja obrigada a pagar sucessivas taxas simplesmente para evitar a perda de algo que já foi contratado e pago;

4. Caso não seja possível oferecer uma solução razoável, solicito informações sobre as condições para cancelamento/rescisão do contrato, incluindo eventual restituição dos valores pagos, observando-se o contrato e a legislação aplicável;

5. Solicito também que este atendimento seja registrado formalmente e que eu receba uma resposta por escrito, com protocolo.

Tenho interesse em resolver a situação de forma amigável, porém não considero aceitável continuar pagando taxas sucessivas enquanto os pontos permanecem sem utilização por falta de disponibilidade.

Aguardo uma solução concreta para os 10 pontos que estão próximos do vencimento.

codigo do cliente : RCI Brasil. D98102892 flavio augusto lima de moraes