Preciso cancelar minhas férias no Royal Palm por internação do meu pai

Olá, pessoal

Preciso da ajuda de vocês com uma situação familiar delicada e inesperada.

Temos uma semana de férias programada no Royal Palm, que eu comprei de presente para meus pais comemorarem aniversário de casamento, entretanto meu pai está internado no Hospital Leforte, em São Paulo, desde 18 de outubro, fez cirurgia no dia 22 de outubro passando por investigação e tratamento de um quadro pleural importante, com suspeita relevante de tuberculose. Neste momento, ele permanece sem previsão de alta hospitalar, conforme declaração médica que temos em mãos.

Diante desse cenário, precisamos rever nossos planos de viagem. Nossa prioridade agora é acompanhar a evolução clínica e dar suporte à família, sem condições de manter a programação de férias diante de tanta incerteza.

Sabemos que a RCI possui uma política de cancelamento que, em geral, exige a contratação de seguro para esse tipo de solicitação. Entretanto, trata-se de uma circunstância médica excepcional, imprevista e comprovada por documentação hospitalar.

Por isso, gostaríamos de pedir o apoio da RCI para intermediar essa situação junto ao Royal Palm e solicitar, excepcionalmente, o cancelamento da semana de férias sem penalidade ou, caso não seja possível, uma alternativa como crédito ou remarcação para outra data.

Podemos encaminhar a declaração de internação e os demais documentos necessários para comprovar a situação.

Contamos com a sensibilidade e o apoio de vocês para tentar encontrar uma solução razoável neste momento tão difícil para nossa família.

Tenho outra reserva em janeiro e puderem usar esse crédito para alimentação agradeço.

Agradeço desde já pela atenção e pela ajuda