Gaita danificada e loja se nega a substituir o produto
Resolvido
São Paulo - SP
30/12/2025 às 12:54
ID: 236228703
Fiz a compra de uma gaita, através do Mercado Livre, e a caixa da gaita veio quebrada, impedindo que ela feche, o que pode danificar a gaita com umidade.
Apesar da loja ter o mesmo produto no estoque (segundo consulta no próprio Mercado Livre), eles se negam a enviar um novo produto para substituição, transferindo a responsabilidade totalmente para o Mercado Livre, mesmo eles não tendo usado plástico bolha pra embalar o produto.
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Resposta da empresa
30/12/2025 às 14:08
Prezado(a) Gustavo
Recebemos sua mensagem e lamentamos muito pelo ocorrido com a gaita que chegou danificada durante o transporte. Entendemos a frustração que isso pode causar e queremos assegurar que estamos comprometidos em resolver a situação da melhor forma possível.
O produto é verificado e inspecionado antes do envio, nenhum produto sai da nossa empresa danificada.
Poderia entrar em contato com nossos setor de SAC que iremos resolver a situação.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Estamos a total disposição
Equipe RCK AUDIO
(11) 3360-7870
Consideração final do consumidor
29/01/2026 às 13:04
Apesar da modalidade de troca oferecida não me atender, toda interação foi sempre muito respeitosa. A embalagem quebrada foi uma casualidade, que não me impediria de fazer novos negócios com a empresa
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7