LUMI-X com defeito e marcas de uso: presente de 15 anos da filha arruinado
Resolvido
Armação de Búzios - RJ
01/03/2026 às 17:45
ID: 242008119
COMPREI UM LUMI-X de presente de 15 anos!
Comprei e paguei via pix, e aí começou a tormenta, vendedor não postava, mudava data, procurei e achei WhatsApp e por lá fiz contato, me alugou que não enviou pq o único que tinha deu defeito e foi enviado ao reparo!
Por ser presente de 15 anos da minha filha e preocupada com tempo insisti que queria o produto, o vendedor fala uma coisa no chat e no WhatsApp outra, até que perdi a paciência e postei prints e relatos, em seguida após muitas mentiras falou que postou, isso pela manhã e na verdade foi feito 19h.
POIS BEM!!!! Me Enviou produto com defeito! Cheio d e marcas de uso!!!!
Eu no trabalho, minha filha fez chamada de vídeo me mostrando que o som no amplificador do violão distorcia!!! Pesadelo! Ele teve essa coragem!
Cheguei do trabalho e o produto não é novo cheio de marcas de uso e a corda oxidada!!!! Cheia de marcas de uso!
Vocês não tem ideia do que senti e estou sentido! Presente de 15 anos da minha filha! Ela nunca mais vai esquecer isso! O que leva um ser fazer isso!? A que preço!?
Quero meu dinheiro de volta e que nunca mais eu ouça falar nessa empresa! É que vocês colham o que plantaram nas nossas vidas!
Tenho vídeos e os vídeos são de chorar!!!!!!!
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Resposta da empresa
02/03/2026 às 10:20
Olá,
Recebemos seu relato com muita atenção e queremos começar dizendo que entendemos, de verdade, o tamanho da frustração que você está sentindo. Um presente de 15 anos é um momento único, esperado, carregado de emoção e viver essa situação justamente nessa ocasião torna tudo ainda mais doloroso.
Você tem razão em estar chateada, o fornecedor já foi notificado referente ao seu produto e conforme solicitação sua de que o produto teria que vir lacrado de fábrica, portanto informamos a nossa equipe que não rompesse o lacre para verificação.
Receber um produto da maneira que relatou e após informações desencontradas não é aceitável. Isso não corresponde ao que deve ser entregue a um cliente, especialmente em uma data tão especial.
Nosso compromisso agora é resolver isso de forma rápida, transparente e definitiva.
Iremos priorizar imediatamente seu atendimento e disponibilizaremos a devolução sem qualquer custo para você ou se desejar a troca do produto iremos realizar de imediato.
Lamentamos sinceramente por essa experiência e garantimos que seu caso será analisado com a seriedade que merece. Sabemos que isso não apaga o que aconteceu, mas vamos agir com responsabilidade para corrigir a situação da maneira mais justa possível.
Ficamos no aguardo das informações para resolvermos isso com a urgência necessária.
Estamos a total disposição
Equipe RCK AUDIO
Réplica do consumidor
02/03/2026 às 11:26
até o momento nada resolvido!
o texto escrito aí não condiz com a verdade!
não gerou código reservo!
não voltou no WhatsApp para dar solução!
quero que retirem no meu endereço o que foi enviado! assim terei segurança e será correto!
aguardo solução urgente
Réplica da empresa
03/03/2026 às 12:18
Prezada cliente,
Informamos que a situação já foi devidamente verificada e resolvida.
A solicitação de retirada em seu endereço já foi registrada, e a mesma já foi coletada em sua residência, garantindo sua segurança e a correta finalização do atendimento.
Já notificamos o mercado livre referente a coleta.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe RCK AUDIO
Consideração final do consumidor
03/03/2026 às 17:54
Foi resolvido!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8