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Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

20/05/2026 às 16:47

ID: 249217619

Prezados,
Venho registrar reclamação referente ao violão eletroacústico Marques VJ-09 adquirido na empresa ALTO E BOM SOM, conforme NF-e n *****, emitida em 28/11/2025, no valor de R$ 1.450,10.
Após alguns meses de uso normal, o instrumento apresentou defeito eletrônico interno na placa/captação, problema confirmado pela assistência técnica autorizada da própria marca. Trata-se de vício oculto, já que o defeito não era aparente no momento da compra e surgiu posteriormente durante uso adequado do produto.
A assistência informou que pretende apenas realizar reparo/conserto, porém não concordo com essa solução, pois adquiri um produto novo e de alto valor, e o defeito surgiu em pouco tempo de uso, comprometendo minha confiança e segurança no instrumento.
O Código de Defesa do Consumidor prevê que, em casos de vício oculto, o prazo de garantia passa a contar a partir da descoberta do defeito, conforme art. 26, 3 do CDC.
Além disso, considerando a natureza do defeito eletrônico interno e o pouco tempo de uso do produto, entendo que o simples conserto não resolve adequadamente a situação, especialmente em um instrumento musical novo adquirido justamente para uso profissional/pessoal com expectativa de durabilidade e funcionamento adequado.
Dessa forma, solicito solução definitiva e amigável, com:
troca do produto por outro novo sem defeitos; ou
restituição do valor pago.
Tenho:
nota fiscal;
vídeos comprovando o defeito;
confirmação da assistência técnica autorizada sobre o problema eletrônico.
Aguardo retorno e solução adequada conforme os direitos do consumidor.