Estorno de valor pago por tênis devolvidos não realizado após 2 meses.

Fiz a compra de 2 tenis, eu selecionei o tenis que queira e mandaram outro, fui fazer a devolução dos produtos, eu devolvi e se passou 2 meses e ainda não tive o estorno do valor pago, estão me enrolando, dizendo que já fizeram o cancelamento, mas paguei todo o valor e estou no prejuizo sem valor e sem tenis, quero meu dinheiro de volta.