Sem publicação e sem certificado!

Eu realizei o pagamento de 2 artigos dia 28.04 fui informada que seria publicado e enviado os certificados na terça feira. Até agora não tenho a publicação e nem o certificado.

Tentei contato pelo WhatsApp da rcmos ontem me falaram que foi publicado mas, não achei essa publicação em lugar nenhum.. O atendimento não da suporte para entender, mandei um e-mail mas ninguém me respondeu. Sem suporte para entender se realmente foi publicado !

Preciso de alguma posição por parte da empresa!

Estou aguardando algum suporte e explicações!