O que aconteceu
Fiz a compra de duas calças pelo site da UP MODA MASCULINA CIDADE NOVA. Ambas custaram R$ 599,90 no total. Contudo, após o pedido de n ***** chegar, uma delas ficou pequena e apertada e a outra ficou na medida, mas no limite de ficar folgada. Fui buscar informações no site para realizar a troca da que ficou apertada, mas não encontrei nada a respeito. Não há "política de troca" como normalmente encontramos em sites de compras. Assim sendo, tentei contato via e-mail, mas não tive reposta. Pouco depois, tentei contato por meio do direct no instagram, mas novamente fui ignorado. Tenho o costume de fazer compras online e isso nunca me aconteceu, sendo uma grande falta de respeito com o consumidor. Espero que a empresa se manifeste, porque em um meio tão concorrido quanto esse, a credibilidade e confiança são de fundamental importância para a fidelização do consumidor, e caso não tenham, só eles é quem tem a perder.
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2Interações da reclamação
RCW COMERCIO DE ROUPAS E ACESSORIOS respondeu
13/03/2026 às 10:31
Olá! Tudo bem?
Agradecemos muito pelo seu contato e também pela sua sugestão. Informamos que já realizamos a atualização em nosso site, incluindo de forma clara a política de trocas e todos os procedimentos necessários para solicitação. Sua observação foi muito importante para essa melhoria.
Tentamos contato com você pelo número informado, pois fazemos questão de resolver a situação da melhor forma possível. Caso o seu caso ainda não tenha sido solucionado, nos colocamos totalmente à disposição para realizar o estorno completo da compra, se assim você preferir.
Prezamos muito pela experiência e confiança dos nossos clientes, e estamos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade.
Atenciosamente,
Equipe UP Moda Masculina